一、服务行业礼貌用语
1、⑩ 商量语：您看这样好不好；
2、⑤"让您久等了"，用对等候的客人，本着热情百表示歉意。
3、在各级管理及生产人员中，积极灌输风险管理意识，重新深刻认识什么是真正的“以人为本”，并将这种思想贯穿物业管理服务全过程。重新树立正确的安全思维，改变过去因每个人都会以自己的方式避险而淡化了人的日常性安全渴望问题的危害性，而没有足够的保障措施的做法，重新审视和设计每个公共环节的安全规范，如下雨天放置“小心路滑”指示牌子；雷雨天气提示用户关好门窗、阳台上的花盆收回家里等，以保障大厦或小区内的人生安全。
4、要确保管辖物业的安全，安全、稳定环境是客户选择物业的前提。
5、有什么可以帮忙的。
6、店员：对不起，由于我们的失误，给您带来了麻烦。
7、⑤ 道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了；
8、树立强烈的责任心和自我奉献精神。
9、进行工作或与顾客同乘电梯时．
10、店员：请您稍等，让我来帮您交款！
11、①说话要尊称，态度平稳；②说话要文雅，简练，明确；③说话要婉转热情；④说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳；⑤与宾客讲话要注意举止表情。
12、与人交往中，常用的问候语主要有：“你好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”等。与外国人见面问候招呼时，最好使用国际间比较通用的问候语。例如，英语应用Howdoyoudo？(你好)等。
13、① 您好，这是……部门； ② 请问您找谁？ ③ 请问有什么可以帮到您？ 对不起，他不在，你有什么事要我帮助和转达的吗？ ④． ⑤ 不用谢，这是我应该做的。 ⑥ 对不起，由于我们工作中的疏忽，给您添了麻烦，请您谅解。 ⑦ 对不起，我们这里没有这个人，请您仔细核对一下好吗？ ⑧ 请您对我们的工作多提宝贵意见，我们一定改进。
14、常用的致歉语有“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“失礼了”、“不好意思，让您久等了”，等等。
15、说话要委婉、热情，不要生硬、冰冷。尤其是解释话，态度更要热情。
16、④ 告别语：再见、晚安、明天见、祝您一路平安、欢迎您下次再来；
17、有时，我们觉得委屈，为了减少不必要的麻烦，请先向失礼的客人道歉吧。道歉并不意味自己做错了，它是人与人和谐相处的另一种处理方式。在这种情况下，请用下面的道歉用语：对不起，让您生气了；对不起，是我们的工作没有做到位；对不起，请允许我向您道歉；对不起，我不该用这种态度对您；对不起，刚才我误会您的意思了；请您消消气，是我们的工作没做好；请原谅，让您多跑了一趟；由于我们工作上的失误，给您带来了麻烦，真是对不起。说完这些道歉用语，是不是觉得自己包容了世间万物，瞬间有了女神的感觉。
18、应不断加强员工自身服务素质和意识、提高工作技能，并严格按照国家一级物业管理的服务水平向前迈进。
19、其次，要严格自律，不计较个人得失。作为公司职员，首先必须做到的是严格遵守公司纪律。而所谓“严格自律”，本人理解为“不该做的事不做，不该说的话不说。”
20、称职工作，使你增自信；
二、服务行业礼貌用语方面实践调查报告
1、说话要有尊称，声调要平稳。凡对就餐来宾说话，都应用“您”等尊称，言词上要加“请”字，如“您请坐”，“请等一下”。对来宾的要求，无法满足。应加“对不起”等抱歉话。说话声调要平稳、和蔼，这样使人感到热情。
2、 请稍等一下。 对不起，让您久等了。 对不起，请您排队等一会儿。 请走好，欢迎下次再来。 请别着急，我们马上给您办理。 请出示您的证件。 请您用钢笔填写清楚有关事项。 先生，这里是无烟场所，谢谢合作。 请多提宝贵意见。 请您有话慢慢儿说，您的要求我们尽量满足。 请签名，请对号。 您好，我是××单位总机，请讲！ 对不起，他不在，您需要留言吗？ 请问您办理什么业务？ 由于我们的工作疏忽，给您添了麻烦，真对不起。 欢迎您监督。 谢谢您的支持和合作。 不用谢，这是我们应该做的。
3、请别着急，我们马上给您办理。
4、在业主家里服务用语：
5、承诺，是服务的重中之重
6、结合公司现状，本人觉得公司的安保人员和保洁人员的服务意识水平和业务上的应知应会能力还需进一步提升，通过集中人员进行服务意识、礼貌礼仪的入职培训和在职培训，管理处对新入职的员工进行业务的应知应会能力培训，以使从整体的综合素质上对一线员工得到各水平有更好的提高，服务意识和服务技能都能达到一级资质企业的物业管理水平！
7、沟通，是连接服务各环节的重要渠道
8、严禁面对顾客大喊大叫。
9、①“欢迎”、“欢迎您”、“您好”，用于客人来到餐厅时，迎宾人员使用。
10、做事、办事，大大小小、方方面面，必须服务到位。
11、用心聆听听对方说话
12、道歉语 这是在无法满足对方提出的要求，或妨碍了对方，给对方增添了麻烦时用的礼貌用语。如“很抱歉！这件事实在没有办法做到。”“真不好意思，我的钢笔水刚用完。”“真对不起，让您久等了！”“对不起，打扰了！”“对不起，请稍候！”等等，该道歉时应及时道歉，并用歉意的目光注视对方，这样才能表明你的诚意。 应该指出的是，说道歉语并不意味着我们就是犯了错，这样才能表明你的诚意。我们在介入他人行为之前都应说“对不起”，以表示我们对他人的尊重，如当我们提醒用户带上自己忘了的东西时，可以说“对不起，这是您的书包，请您拿好”
13、对不起，让您久等了。
14、 祝您玩得开心！
15、如何提高服务水平，如何将服务工作落到实处，如何给公司创造价值，都是摆在我们面前的实际问题。
16、征询语 这是主动询问对方的需求和意见，以示关心和尊重的礼貌用语。如“我能为您做些什么吗？”“您还有什么别的事情吗？”“这样会不会打扰您？”“您不介意的话，我可以看一看吗？”这些话都表示出对他人的关心和尊重。要帮助别人做些事情，当然是好意，即使如此也还要征询一下对方的意见，从而避免因对方不同意造成的不愉快。
17、在消费完成之后，大家还需要问一下消费者还有没有什么地方需要帮助。这样问的全面之后，消费者遇到问题也能够及时帮助解决，在店铺里面的消费体验也会大大增加。
18、店员：您好，请您换一张好吗？
19、说话时，语气要和缓，但态度一定要坚决。
20、2)回答不了的问题：对不起，这个问题我不太清楚，请我店的药师或店长，为您解答，请稍等！
三、服务礼貌用语培训
1、 对不起！打扰一下！
2、④"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着歉意的心情说。
3、作为一名物业管理人员，要本着一切从业主、客户出发、一切为业主客户着想、一切对业主客户负责、一切让业主、客户满意的原则，对业主、客户实行亲情化管理，帮助业主、客户在所管物业内做好工作、生活中遇到的各种困难，加强与他们的沟通联系，提高业主、客户的满意度、信任度和忠诚度。对业主提出的问题和要求，尽可能在第一时间给出答复。
4、场景九：没能及时接待顾客时
5、店员：对不起！**药刚刚卖完，这药与它的功能主治相似，您看可以吗？
6、 请问还有什么需要？有什么需要请尽管吩咐!
7、服务员礼貌用语之有什么请尽管吩咐
8、服务员礼貌用语之还有什么需要
9、对不起！**药刚刚卖完，您方便留下联系方式，来药后通知您或者给您送到家，您看可以吗？
10、对于积极奋斗的人而言，天下没有不可能的事。
11、越是难缠的准客户，他的购买力也就越强。
12、你，你们，到那儿去，到这儿来等不礼貌不明确的话
13、请多提宝贵意见。
14、服务员礼貌用语之请问
15、对服务奖励或服务事故的处理凭据则根据已建立的沟通渠道去查找，分清责任事故，奖励良好行为，考核不当服务行为，这样奖励分明，一定能更好地促进我们的服务工作。
16、上面说了这么多，大家怎么可能记得住呢？又犯难了吧？头疼了吧？不要担心，我为大家浓缩了精华版的“十字、七声”。这样一来，走遍天下都不怕啦！“十字”，即“您好、请、谢谢、对不起、再见”。“七声”，即问候声、征询声、感谢声、道歉声、应答声、祝福声、送别声。
17、文明礼貌五句话，是上海市在总结群众性精神文明建设活动经验的基础上倡导的，并把它谱成歌曲，在电视等媒体中播放，广为传唱。这五句话的具体内容是：
18、要求热情、诚恳、实事求是突出商品特点抓住顾客心理当好“参谋"不要哗众取宠言过其辞不符实际欺骗顾客。
19、请人赴约说“赏光”无法满足说“抱歉” 请人谅解说“包涵”
20、礼貌是人们彼此表示尊重与友好的行为规范。礼貌用语则是尊重他人的具体表现，是友好关系的敲门砖。
四、服务行业礼貌用语制度
1、“以人为本”的物业管理即“以业主为本”，就是以业主为中心的物业管理理念。物业管理是为业主服务的，目的是为业主创造安全、舒适的生息环境，使物业保值增值。要设身处地为业主着想，给业主创造一个安全、整洁、舒适、优美的生活和工作环境，使业主回到物管区就能有归属感。通过体贴入微的家庭式关怀，使他们在享受服务的同时得到精神上的满足。只有在前期介入时做好各项工作，以后的管理才会得心应手。
2、讲究语言艺术，说话力求语意完整，合乎语法。有时，服务员本出于好意，但因为讲话意思不完整、不合乎语法，反而会使宾客误解，如服务员看到宾客的米饭吃完了，想给宾客添点饭便问：“您还要饭吗?”这样的话容易引起反感。如果稍加修改，说：“我再给您添点米饭吧”，客人听了会觉得舒服。
3、首先，要博学多才，能言善辩。物业管理客户服务工作涉及日常生活中的各个层面，需要客户服务人员掌握多方面的知识和技能。除了掌握和了解物业管理行业所必须的知识外，还应当多积累一些社会经验，多掌握一些个人技能。在日常的工作中，针对业主提出的不同方面的需求如果能给予适当的帮助，这对物业工作的开展将是很有成效的。
4、家庭内的语言环境对宝宝影响很大，如果大人之间互相说话都很有礼貌，宝宝就会很自然地学会礼貌用语。早晨起床后先问早，很容易形成习惯。每次得到服务都说声"谢谢"，被谢的人回答"不用客气"。如果不小心碰到别人，马上说"对不起"；请别人帮忙一定要说"请"。离开家时要说"再见"，从外面回来要说"我回来了"，晚上睡前要说"晚安"。家里的人如果经常互相用这些礼貌语言，宝宝自然就能学会。反之，如果家里的人经常互相谩骂，语言粗野，宝宝也会照样骂人，说粗话。
5、场景十三：遇到外地顾客时
6、问候语 这是见面时向对方表示关心的礼貌用语，也就是平时所说的打招呼。如：“您好！”“早上好！”熟人见面互相问候能表明彼此友好的关系。陌生人初次相识，问一声“您好”或“您好，见到您很高兴”，能使彼此关系融洽起来。营业员对前来用邮的用户问候一声“您好”，能表现出你对用户的热情和友好。社交场合问候的对象还可包括对方的亲属、朋友、老师、上级等有关人员，这也是对对方关心的一种表现。如“经理最近很忙吧！请转达我对他的问候！”等等。
7、⑥"对不起"或"实在对不起，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着真诚而有礼貌地说。
8、服务员的微笑是亲切的问候语；客人光临，微笑是永恒的欢迎曲；客人离去，微笑是温馨的告别辞；工作中出现小差错，微笑是真诚的道歉词。
9、⑥“对不起”或“实在对不起，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着真诚而有礼貌地说。
10、不是，不知道，不可能，不行，不懂，没有等否定语
11、2)日常服务用语
12、请签名，请对号。
13、这是新产品它的特点优点......
14、① 您好，我是管理处的，前来提供维修服务，请您开一下门。 ② 您的已修好，请检查一下是否满意。 ③ 请问还有什么其它需要我们帮助的吗？ ④ 你所反映的问题，我会向主管部门汇报，有消息我会立即与您联系。 ⑤ 对不起，您的维修问题比较复杂，我们没有这方面的工程人员，可能无法帮到您，请原谅。 ⑥ 不用客气，这是我们应该做的。 ⑦ 再见
15、“四不讲”：不讲粗话；不讲脏话；不讲讽刺话；不讲与服务无关的话。
16、要有创新的管理理念。
17、当别人向你说话，或你向别人说话时，如果你面无表情，很容易引起误会。在交谈时，多向对示以微笑，你将会明白笑容的力量有多大，不但顾客，你周围的人，甚至你自己也会觉得很快乐。但是如果你的微笑运用不当，或你的笑容与谈话无关，又会令对方感到莫名其妙。
18、1)咨询问题直接回答。
19、物业管理服务既有一般服务行业的特征，又有其独特的个性，表现为：制约性：①政策因素；②业主因素；③发展商因素；④技术因素；⑤环境因素。相对长期性。双方满意性。差异性。情感密集性。
20、随着公司晋升为一级资质企业，我们要思考更多的是：如何从根本上提高公司的竞争力！这就需要“以人为本”的理念，引入人才，培养人才！这其中的一个方面就需要不断创造积极良好的文化工作氛围！当员工人人都有着积极进取，满怀希望，以公司为自己理想的事业家园的时候，公司就能真正的吸引人才、留住人才，公司的壮大就有了持续而坚固的奠基！
五、服务行业礼貌用语大全
1、②"谢谢"、"谢谢您"，用于客人为服务员的工作带来方便时，本着的态度说。
2、店员：对不起，让您久等了。
3、 欢迎下次光临！
4、③"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于不能立刻为客人提供服务，本着衣真负责的态度说。
5、⑦"再见"、"您慢走"、"欢迎下次光临"，用于客人离开时，本着热情而真诚地说。
6、不好意思久等了，这也是服务员经常要说的一句礼貌用语。在消费者进店之后如果不能快速地得到好的服务，服务员就必须用这句话来表达自己店铺中存在的不足。
7、调查员工技能状况，关注员工培训需求；强化员工技能培训，提高员工整体素质；开展职业技能竞赛，努力拓宽人才通道；注重员工学历教育，提升员工文化层次。
8、服务业礼貌用语：您好，欢迎光临！请问您需要什么服务？请稍等一下。对不起，让您久等了。对不起，请您排队等一会儿。请走好，欢迎下次再来。请别着急，我们马上给您办理。请出示您的证件。请您用钢笔填写清楚有关事项。先生，这里是无烟场所，谢谢合作。请多提宝贵意见。请您有话慢慢儿说，您的要求我们尽量满足。请签名，请对号。您好，我是××单位总机，请讲！对不起，他不在，您需要留言吗？请问您办理什么业务？由于我们的工作疏忽，给您添了麻烦，真对不起。欢迎您监督。谢谢您的支持和合作。不用谢，这是我们应该做的。
9、客人入座说“请坐” 临分别时说“再见”送人远行说“平安”
10、场景十二：遇到不属于自己的工作范畴时
11、文明礼貌，使你添风采；
12、一般不强调具体内容，只表示一种礼貌。在使用上通常简洁、明了，不受场合的约束。无论在任何场合，与人见面都不应省略问候语。同时，无论何人以何种方式向你表示问候，都应给予相应的回复，不可置之不理。
13、先生(同志)您有什么事？
14、我们作为物业公司的一员，时刻有着良好的服务意识，无论遇到事情的大或少，都不能用敷衍了事的态度，以为可以打发了事，要千方百计站在客户的角度，真诚地为其分忧解难，这才是服务。
15、勤奋向上，使你永充实。
16、请问先生／小姐喜欢喝什么茶呢？
17、请您就近选别将商品拿得太远望您谅解。
18、在高峰期亲自在收银岗位上工作一段时间，体会一下收银的心情，想想自己为什么可以做到用礼貌用语予以语言奖励和认同设置奖金，连续一个月使用礼貌用语可得奖励，如100元，每说一句不符合要求的语言扣5元，扣完为止。
19、应该使准客户感到，认识你是非常荣幸的。
20、请您有话慢慢儿说，您的要求我们尽量满足。
