一、服务用语
1、常用的致歉语有“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“失礼了”、“不好意思，让您久等了”，等等。
2、您提的这个建议对我们非常有帮助，谢谢您。
3、4) “我们的商品有些比其他商场价格稍高一点，是因为我们提供的服务不同，我们提供电话订货、免费送货上门服务。买单时可节约排队等候时间；我们的质量有保证，不过谢谢您的宝贵意见，我们将会向领导反映。”
4、非常抱歉，给您造成不便，出现这个情况肯定是某个环节出现了问题，您放心，如果确实是我公司的问题，我们一定会帮您解决。
5、替顾客退换有问题商品时应说：“实在抱歉！马上为您退换(马上替您修理)。”
6、 请您重讲一遍好吗？
7、80)同志，真对不起，这位营业员是新来的，有服务不周之处，请原谅，需要什么，我帮您选。
8、对不起！**药刚刚卖完，您方便留下联系方式，来药后通知您或者给您送到家，您看可以吗？
9、如果是我，我也会很着急的。
10、节日快乐，很高兴为您服务。
11、今天下雨，出门请记得带伞；
12、 我们尽量考虑您的要求。
13、对老年人忌讳说“脸色不好”、“身子弱”、“老了”。应该说：“多吃补品”、“身子骨硬朗”。
14、您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解；
15、希望下次有机会再为您服务!
16、服务创造价值，专业贏得信任。
17、场景十二：遇到不属于自己的工作范畴时
18、由于查询需要一些时间，不好意思要耽误您一点时间。
19、 祝您一路平安。
20、非常感谢您对我们的关注和支持，我们会尽快完善。
二、服务用语规范的基本要求
1、不好意思久等了，这也是服务员经常要说的一句礼貌用语。在消费者进店之后如果不能快速地得到好的服务，服务员就必须用这句话来表达自己店铺中存在的不足。
2、 打扰您了，这边请！
3、X小姐，您的心情我能够理解，那您希望我们怎样帮您解决呢；
4、20)您回去使用时，请先看一下说明书。
5、因内容较多，具体内容我将通过XX方式发给您详细了解，好吗？
6、“六种礼貌用语”：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语。
7、 钱没带够，请您找医生减点量或换一种药行吗？
8、这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，我们将您的情况反馈给相关部门，尽可能避免问题的再次出现。
9、现在是业务高峰期，确实比较难接通人工服务，建议您下次可以在我们的官方APP上查询，非常方便。
10、可能我刚才的表述不太清楚，请允许我再给您解释一下。
11、4) “您选购的商品如果数量较多，(……范围内)我们负责免费送货。”
12、 请签名，请对号。
13、场景十四：当没能满足顾客的需求时
14、 您提的意见很好，我们一定改正(转达)。
15、非常感谢您的反馈，我们会尽最大的努力改进这方面的问题，也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作，谢谢。
16、 真对不起，现在人很多，请排队等一会儿。
17、“五声”：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声。
18、 请收好，请到××柜取款。
19、与顾客打招呼要落落大方，笑脸相迎，使顾客有宾至如归的感觉，不要呆若木鸡，麻木不仁，爱理不理，不主动，不亲切。
20、 请各位把证件名称、编号、单位及本人姓名先填写好。谢谢！
三、服务用语的重要性
1、15)这种商品，几个品种都不错，你可以随便选。
2、对不起！**药刚刚卖完，库房有货，**时间送到，您能等吗？
3、 对不起，您要的商品在×楼××柜。
4、98)您还想买其他东西吗?请到别的柜台随便看看。
5、您问我，我问谁。
6、对高个子的男人，忌讳说“太高了”“不和谐”。应说“魁梧”、“强干”。
7、 信用卡、支票结算，请您出示身份证。
8、X先生，您是我们的顾客，尽量让您满意，这是我们的工作要求，不好意思，您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解；
9、0请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的；
10、因涉及的内容较多，具体内容我会通过邮件方式发给您详细了解，好吗？
11、 对不起，您交的款少(多)了××元，请在存款登记本上登记。
12、如果我碰到您这种情况，我也会感到很委屈的。
13、这样做主要是为了保护您的利益；
14、 您的邮件没有回音，是否请您再询问一下。挂号邮件规定要有收件人盖章或签字。若确没有收到，请来查询。
15、75)实在对不起，刚才那位同志态度不好，惹您生气了，今后我们要加强教育。
16、欢迎光临这句话是服务员在看到消费者进店之后都必须说的一句话，虽然说这句话在每个店铺里面都非常普遍，但它却起着举足轻重的作用。一句欢迎光临，就能够让消费者感觉到服务员是在意这个顾客的，这样顾客也会觉得店铺里面的服务比较好。
17、拿商品给顾客看时应说：“是这个吗？好！请您看一看。”
18、 我们需要把您(你单位)的资料调回分局检查，这是调帐清单，请核对一下，签个字。
19、先生(小姐)，您的菜上齐了，请慢用。
20、 对不起！打扰一下！
四、服务用语有哪些
1、十分感谢您的热心指教。
2、店员：好的，这是您的药，请您拿好，交代用法用量、注意事项慢走。
3、非常抱歉，刚才没有听清楚，请您再重复一遍可以吗？
4、先生，你都是我们**年业主了；
5、如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情；
6、加强式。”多谢”、”非常谢谢”、”十分感谢、万分感谢”等。
7、严禁面对顾客大喊大叫。
8、服务员礼貌用语之请问
9、请您稍等片刻，马上就好；
10、74)商品有毛病要处理，我没有权力，得请示领导。
11、您搞错了—(换成)我觉得可能是我们的沟通存在误会；
12、现在为您上热菜可以吗？
13、52)对不起，让您多跑了一趟。
14、非常感谢您的关注，现在暂时没有开展，请您稍后留意；
15、 您有困难，我们尽量帮助解决。
16、场景七：当顾客的行动不方便时
17、按需取量、杜绝浪费。
18、 同志，请问您有什么事？
19、10)请拿着这份销售单，到那边收银台付款。
20、瑞商网新浪微博：瑞商网
五、服务用语规范使用及服务技巧
1、5)不买没关系，欢迎随便看看。
2、严禁将顾客支来支去。
3、 需要我帮您挑选吗？
4、对不起，这里有空位吗？
5、83)同志，这件事属质量问题，我们营业员解决不了，请到职能部门解决好吗?
6、请问二字也是在消费者进店之后必须要说的两句用语，这样能够询问消费者进店之后的具体需求。如果直接问的话，可能就会让消费者感觉不礼貌，加上这两个字，态度明显就改变了很多。
7、 请不要着急，出示您的证件，填写挂失申请书。一式三份，交付××手续费，我们给您办理挂失手续。七天后再来办理补发新存单或支取存款手续。
8、怎样用好餐饮礼貌服务用语
9、给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样；
10、放我的真心在你的手心。
11、先生/小姐，感谢您对我们门店XX活动的关注，目前现在我们还没有收到最新的通知，或者迟点再咨询我们；
12、 我是××(介绍身份)，您有什么意见请对我讲，好吗？
13、 这个问题，请您问那位同志。
14、 根据规定，查询要付查询费，但经查询后，若责任在邮局，我们会把查询费退还给您，请放心。
15、 您有什么事需要帮忙吗？
16、杜绝舌尖上的浪费。
17、4)有什么可以帮忙的。
18、用笑容温暖周围的人。
19、谁卖给你的，你找谁。
20、 对不起，请到××柜台办理。
