一、酒店服务理念
1、第六我们确保决策点就在与顾客接触的现场；
2、我们要尊重当地的风俗和价值观，酒店必须清楚地向当地社区开放，要热情和友好地让酒店本身融入当地环境和社区，通过奉献社会使酒店得到社会的承认与接受，籍此来占领当地市场。
3、逐级的原则：下级可越级投诉，不可越级请示；上级可越级检查，不可越级指挥(特殊或紧急情况例外)
4、19了解本酒店和所属部门的目标。你有责任与同事分享你的意见和建议，尽你所能不断提高营业额、盈利、客人满意程度和同事的士气。
5、把简单的事情做彻底就是不简单，吃苦就是吃补，补意志、补能力、补精神，心态比能力更重要。
6、主要表现于服务中的善于观察，揣摸客人心理，预测客人需要，并及时提供服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切。比如说看到客人的访客较多，可主动为客人送椅子、送茶叶、杯子、开水等，见客人买水果回来，可主动送上水果刀，这就是我们所讲的超前意识。
7、UCA的服务理念取决于个人意愿，我们为所有的会员们提供了一个展现自我，实现价值的机会，为学校的发展和美好的明天写下更加绚丽的篇章
8、正确看待服务和清洁工作，要有乐业敬业的奉献精神
9、待人如己的法则 四季酒店集团吸纳了大量的优秀人才。几十年前,四季就开始践行"待人如己"的法则。这一法则指导四季对宾客、商业伙伴、投资人以及内�咳嗽敝 涞乃 泄低ā�
10、以“人”为本，强调关心人、理解人、尊重人、培养人，提倡在满足企业员工物质需要的基础上尽可能地满足人的精神需要的管理思想
11、第八客人的满意是我们事业的动力。 香格里拉始终如一地把顾客满意当成企业经营思想的核心，因此，“员工满意”和“客人满意”是香格里拉8项指导原则的基本出发点，而且在经营管理实践中，也把指导原则转化成了相应的管理措施和服务措施。
12、上海金茂君悦大酒店的服务理念理念是“由体贴入微的员工提供的亚洲式接待”。顾名思义，就是指为客人提供体贴入微的具有浓郁东方文化风格的优质服务。包括五个核心价值：尊重备至、温良谦恭、真诚质朴、乐于助人、彬彬有礼。
13、要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完美。员工应熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通业务，必须上好培训课，并在实际操作中不断地总结经验，取长补短，做到一专多能，在服务时才能游刃有余，这对提高酒店的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用。
14、13对酒店的情况了如指掌，随时能够回答客人的查询。总是首先推荐本酒店的餐饮服务。亲自为客人引路，单是指出方向并不足够。如果走不开，至少陪客人走几步。
15、7 任何同事收到客人的投诉，都有责任尽力处理。在自己权利范围内尽力挽回客人的信心，按照跟进程序来处理客人的投诉，确保对方称心如意。
16、所谓理念就是一种想法、一种观念。既然是以顾客为中心，那就得摆正自己在销售过程中的位置。在销售过程中，人们常常就销售产品而销售产品，不知道顾客需要什么。其实正因为大多数人重视了经济方面的发展而忽视了情感的需求，所以情感在销售中才成为越来越紧俏的“商品”。什么是“以顾客为中心”？就是说顾客在你心里是什么？什么位置，什么角色？顾客的需要是不是正是你的需要？或者你需要的正是顾客需要的？现在社会的生活条件越来越好，人们很少会在物质方面有所缺少，倒是对情感的需要越来越多，越来越紧迫。鉴于此，我们做销售的是否可以考虑在销售商品的同时着重“销售”情感呢？有一位销售大师这样说：“顾客就是情人！”希望对你有用！。
17、亲切地送别，热情地说再见，如果可能的话，做到使用宾客的名字向宾客道别。
18、情形三:抬起头向宾客打招呼，并且说"对不起，请稍等"，然后尽快将手头的工作做完再去接待宾客;
19、酒店的服务是部门与部门之间互相协作共同完成的。员工要加强协作，客人要求服务时，不能因不属于自己份内的事而把客人推来推去。同事之间应互相尊重，友好相处，互相帮助，相互配合，团结协作。
20、公司的经营理念需要提炼，是管理者和企业风格的升华。推荐：诚信、创新、公平、服务理念是企业经营理念的组成部分之优质服务也是企业发展的核心竞争力。
二、喜来登酒店服务理念
1、第三我们将保持服务的一致性；
2、梅州市帝邦投资发展公司
3、公司的经营理念需要提炼，是管理者和企业风格的升华。推荐：诚信、创新、公平、服务理念是企业经营理念的组成部分之优质服务也是企业发展的核心竞争力。推荐：知必行，行必果
4、10 一丝不苟地执行清洁标准，是每位同事的责任。所到之处均予清洁，包括前堂和后堂。
5、通过客户满足来获得利润为终点，因此电力客户服务的理念是“以客户为中心，提供优质、方便、规范、真诚的服务”
6、在我们与宾客和员工的各种关系中表现出诚实和关心。诚实是每一个人最重要和最宝贵的品质，没有诚实就没有信任。酒店要求其从业人员要做到对业主，对宾客，对管理层，对同事和自己诚实，都要用关心体现着态度积极，体现着将事情做好的愿望。因为关心在酒店行业意味着对待所有的人都一视同仁，对酒店内部与对酒店外部的宾客都体现出关心，因此诚实与关心是酒店团队的基石。
7、酒店服务工作和其他工作一样，是一种社会化、知识化、专业化的工作，认识到这一点，我们的员工就没有任何理由轻视自己的工作，乐业敬业才是对待工作的正确态度。
8、管理，就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。计划，就是探索未来，制定行动计划；组织，就是建立企业的物质和社会的双重结构；指挥，就是使其人员发挥作用；协调，就是连接、联合、调和所有的活动及力量；控制，就是注意是否一切都按已制定的规章和下达的命令进行。
9、(等值的、相当的)，其含义是医院及医务人员所提供的服务要与病人所付的费用等值或使病人感到超值实际上病人心中的这个"值"并非是一个能准确衡量的数值，往往是病人在一定的历史条件和社会环境下的一个人们大体认同的"期望值"。例如当前在社会上出现所谓"看不起病、吃不起药"的热点话题的同时，作为比国内医院价格高得多的洋医院，"生意"却十分红火。一边大喊看不起病，一边却偏要高价看病，岂不自相矛盾。
10、经营理念：创造特色、塑造品质、营造满意管理理念。以顾客为导向、以员工为中心、以质量为灵魂、以文化为源泉、以创新促发展。
11、热情好客是中华民族的美德。当客人离开时，员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临，以给客人留下深刻的印象。现在的竞争是服务的竞争，质量的竞争，特别酒店行业尤为激烈。服务的重要性是不言而喻的，我们必须运用各种优质服务，形成自身的服务优势，以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度，使酒店立于不败之地。
12、“顾客至上”体现在员工的服务工作中，形成一种服务意识。员工在对客服务中，要以顾客为核心开展工作，以满足顾客需求为标准，时刻准备为顾客提供优质服务的意识。要按规范提供服务，留意客人的言谈举止，观察客人神态表情，分析客人服务需求，及时满足客人的潜在需求。要记住客人的每次呼唤，不是一次麻烦，而是给了你一次服务的机会，我们要善于抓住这样机会，提供令客人满意的服务，形成良好的服务意识。
13、5预先估计客人的需要，灵活配合。贯彻“主动待客”的原则，留心客人的神态，查颜辨色，以提供体贴周到的服务，令客人喜出望外。
14、超前的服务意识。用行动让客人感激、让客人意外、让客人亲切；
15、(点击各培训班名称阅详情)
16、“如何打造酒店高营收、高利润的运营新模式？”
17、20你得到本酒店授权和信任，尽你所能处理客人的需要。必要时，应请同事帮忙。思考如何以创新的方法说“是”。
18、中国酒店行业权威交流分享平台
19、超值服务意识。提供更为优质化服务，让客人感觉物有所值；
20、澳柯玛遵循“超越用户期望，用心感动用户”的市场理念，牢记“实实在在服务，百分之百满意”的服务宗旨，不断推进服务升级。售后服务规范性和及时性得到了极大提升；建立和实施了CRM客户关系管理系统和呼叫中心系统等高科技信息技术，实现了服务工作各环节的信息化实时监控和操作，与客户形成良性互动。
三、洲际酒店服务理念
1、赢得客人的忠诚要靠优质服务，什么是优质服务，行家认为：规范服务+超觉服务=优质服务。
2、款待宾客理想的实现——超越服务的瞬间，是全体员工对于“信条”的实践
3、酒店基层员工继续服务意识培训工作。培训从心理学角度出发，向大家阐述了服务中的“十大意识”观点：
4、服务是一种产品(无形有值)；服务是来自顾客的需求；是产品就要有回报。上述为服务的基本理念，至于什么是服务意识，本人咱无确切的定论。
5、6 对本身的工作岗位了如指掌。参加所有工作所需的培训课程.
6、我们本着以人为本、和谐办院的方针，真正树立以病人为中心的服务理念，采取全程导诊，医患一加一独立咨询、诊治的人性化优质服务，充分保护患者的隐私，方便患者的就诊。
7、熟悉酒店项目合作运作事宜，在酒店业界拥有高水平业绩口碑。
8、礼貌意识。要求员工在日常工作中要注重个人形象、语言谈吐及行为动作；
9、而温馨的服务的提供在很多时候未必需要增加什么设施设备，它所需要的可能只是员工的“客人意识”以及处处为客人考虑，以方便客人为原则的职业习惯。
10、我们要为宾客提供始终如一的服务始终如一有赖于酒店统一的服务标准及其工作程序，这一点每家酒店起码也得做到，再也没有更好的途径，因为凭借此标准，酒店才能构建标准体系，得以顺利运作。
11、指挥：指挥是一种以某些工人品质和对管理一般原则的了解为基础的艺术。
12、要积极、主动、热情、耐心、周到、高效率地按照酒店的服务程序、规范和标准，针对客人需求提供服务。(1)为顾客服务，讲究礼节、礼貌，遵守职业道德规范。(2)要灵活处理发生的问题。自己不能处理的，要报告上一级领导处理。要认识到，酒店服务没小事，一些看来不重要的事，可能对客人十分重要，可能会影响客人对我们酒店的评价，因此，我们必须采取认真的态度，把每一件事做好。
13、武汉工以“厚德、妙手、创新、协作”为核心价值观，以“为了患者一切，一切只为患者”为使命，充分考虑病人的需求，提供环境优美、温馨舒适的就医环境和不同层次的中、高档位和VIP病房，以高标准的医疗服务为起点，高品质医疗环境为特色，构建和谐的医患关系。人性化的服务理念，以精湛的技术、贴心的服务、全新的设施，为向广大患者奉献更加贴心的服务。
14、第五我们希望每一位高层管理人员都尽可能地与顾客接触；
15、12 能够认出酒店的常客。
16、我们是为女士和绅士提供服务的女士和绅士。
17、角色意识。注意生活角色和工作角色的及时转换，更好地投身于工作当中；
18、我们与宾客的每次接触中，要尽力多为宾客服务严格按照标准服务只是酒店提供的最低可以接受的服务，但酒店从业人员需要尽力多做一点，超越宾客的期待，同时注意不要太过火，因此酒店从业人员要预测不同宾客的需求，因宾客而异，从而对待他们也应有所不同。
19、顾客还没说出口，服务就先做到，替每位顾客塑造专享、值得回味的个人体验。这是丽思卡尔顿获得顾客一致赞赏的原因。
20、我们的平台、团队可为您提供优质的发展平台，欢迎您的加入。
四、酒店服务理念是什么
1、梅州市帝邦酒店管理有限公司
2、与以前相比，客户现在更注意自己所得到的服务，有一项统计可以说明这个问题：
3、高度定制化服务 四季希望全球九十多家四季酒店成为中国高端宾客在境内外旅游的首选,深入了解宾客,为他们带来定制化的服务体验。
4、酒店是一种特殊的企业，有其特定的业务内容、特定的运动规律，酒店经理人在掌握好以上几点酒店管理知识和技能的基础上，更要与时俱进，不断开拓创新，才能与员工共同开创美好明天。
5、酒店服务不仅要求关注宾客，更为重要的是以满足宾客为第一任务和首要工作，将对宾客的关注和需求满足放在第一位，就如上面的例子，宾客当然希望得到第四种的待遇，这也要求服务人员不仅要在看到宾客的第一眼就给宾客打招呼，显示酒店对宾客的重视程度，同时显示以宾客为首要工作，随时随地准备为宾客服务的意向。
6、Red团队信守“信誉第质量为本、客户利益至上”的服务理念，奉行强烈的团队精神，精诚合作，为国内外客户提供优质高效移动办公解决方案
7、“宾客至上”是一种服务观念，但目前许多酒店的员工将”宾客至上”变成”管理者至上”。
8、充分认识优质服务的重要意义，培养良好的服务意识
9、2 真诚待客，体贴关怀，以确保客人不断再来光顾是我门最重要的宗旨。对客人表现出真诚热情的态度，时刻全心全意的关注。
10、酒店的产品是“满意”，酒店经营的是“高兴”，让客人最大化满意和高兴是我们的追求，我们的幸福只能通过为别人创造幸福得以实现。
11、在构建中国酒店服务文化价值体系“中国造、民族范、东方情、本土色”的创新思维定式下，我们已经有了在理念及操作上与国际服务理念接轨而提炼出来的、以“殷勤好客、体验优雅”为理念诉求的中国酒店服务理念及其模式。然而如何让现代酒店服务从理念到实践真正做到“中为体、西为用”，唯有对其核心理念和服务文化作出系统解构、全面阐述，才能真正达到塑造中国酒店服务品牌“东方的、世界的”的服务品牌文化特色及其中国服务形象。
12、在实践中，它要求我们把家政主要的注意力放在大事和要事上面，也就是首先抓好事关全局的重要事情
13、工作作风：现场看，立即办。服务准则：一步到为，到我为止。预期服务，源头管理。宁可自己麻烦十分，不让客人不便一时。让客人方便是服务最高准则，客人的需求是服务最高命令。永不说“NO”。
14、香格里拉酒店服务理念 香格里拉 经营理念 香格里拉酒店经营的理念是“由体贴入微的员工提供的亚洲式接待”。顾名思义，就是指为客人提供体贴入微的具有浓郁东方文化风格的优质服务。包括五个核心价值：尊重备至、温良谦恭、真诚质朴、乐于助人、彬彬有礼。在此基础上，香格里拉提出了以下8项指导原则:第一我们将在所有关系中表现真诚与体贴；
15、——卓越的客户体验，全面品质提升体系再造，创造顾客感动实战案例精讲高级研修班暨入住体验全球酒店业领导者之万豪酒店：探秘“万豪服务精神！”
16、金e顺，是中国农业银行品牌旗下的二级品牌，隶属于中国农业银行五金工程，它传承中国农业银行“承诺是金，一诺千金；专业是金，智汇于金；合作是金，点时成金；服务是金，同心如金；价值是金，笃行铸金”的“金理念”，打造便捷安全的在线金融服务，让客户畅享自在人生。
17、亚朵的服务宗旨就是要让旅客走进酒店拥有“宾至如归”之感，三星级的价格、五星级的享受。酒店整体风格也是由专业国际设计团队精心设计而亚朵的经营理念就是力争打造成一家舒心的微笑公司，提倡人文、温暖、有趣的“在路上”第四空间生活方式。
18、——全面解析山东舜和36宴之宴会设计、宴会销售、中国宴会服务0暨”人生里程杯“之盛宴关爱深度体验与交流分享高级研修班
19、服务理念就是“先利人，后利己；用心极致，满意加惊喜，在客人的惊喜中找到富有的人生。”
20、11我们有一流的工作环境，所以请你不论是在公司内外，都担当本酒店和公司的大使。请勿批评公司，切勿在客人面前抱怨。以积极的态度表达你对工作环境的关注。
五、丽思卡尔顿酒店服务理念
1、民主和谐的师生关系，它表现在民主平等(人格平等，朋友式的友好帮助关系，教师理解学生，一视同仁的与学生交往，善于倾听不同的意见，同时也要求学生正确表达自己的意见。)，尊师爱生(学生尊敬教师，尊重教师的劳动和人格尊严
2、17 培养安全工作的习惯。遵守所有工作安全政策。一发现有事故、意外和危险，立即向上级报告。
3、聆听：对宾客的话语做出适当的反应，如以积极的身体语言来表达这样的倾向，同时以适时提问来强化对宾客的关酒店服务意识。
4、信条使宾客得到真实的关怀和舒适是其最高的使命。格言我们是为女士和绅士提供服务的女士和绅士。服务程序三步曲热情和真诚地问候宾客，如果可能的话，做到使用宾客的名字问候客人。对客人的需求作出预期和积极满足宾客的需要。亲切地送别，热情地说再见，如果可能的话，做到使用宾客的名字向宾客道别。基本准则要做到使每一位员工都知道、拥有和履行饭店的信条。我们的座右铭是：“我们是为女士和绅士服务的女士和绅士。”实施互相合作的团队工作和侧面服务，即员工与员工互相联系沟通，来创造一种积极的工作环境。
5、要做到使每一位员工都知道、拥有和履行饭店的信条。
6、管理定位：零缺陷管理，无差错服务，无空缺记录。管理追求高、严、细、实、新、活。高——标准高；严——管理严；细——服务细；实——作风实；新——思路新；活——经营活。
7、我们要创造出有益于员工实现，他们个人抱负和事业成功的工作环境，作为酒店应给员工提供一个发展的计划，逐个阶段来进行，为员工创造更多的机会，如可通过酒店内部与外部的交叉培训来鼓舞人心与人气，鼓励员工将其个人的愿意与希望说出来，同上司沟通。让酒店在力所能及的范围内帮助员工发挥个人的聪明才智。
8、情形一:处理完手头上的事情再将注意力转向宾客，因为此时点钱最容易出差错;
9、2018年10月、11月最新课程
10、梅州市帝邦投资发展有限公司
11、把服务当成事业来做；把管理当学问来看；把问题当机遇来对；酒店业是“永恒的事业”。
12、责权一致的原则：信任是管理的最重要素，在其岗，授其权，承其责，得其利。
13、一个上级的原则：酒店中的每一个岗，每一个人只有一个直接上级。
14、我们要确保在同宾客接触时，相关的决策都能及时做出。首先酒店要求每位员工要熟悉其政策和程序，同时要对业主，客人和员工利益负责，要有责任感。每位管理人员都须懂得授权，让下属有足够大权限来处理出现的问题，要追求成效，尽管在平时的问题处理当中，错误在所难免，但要极力纠正。
15、即要随时准备好为客人服务。也就是说，仅有服务意识是不够的，必须要有事先的准备。准备包括思想准备和行为准备，作为该准备的必须提前做好。如在客人到达之前，把房间打扫干净，备好茶水，处于一种随时可以为他们服务的状态，而不会手忙脚乱。
16、管理程式：走动式管理，明查暗监督，表格化控制，三环节把握，三关键定位，警戒线命令。
17、我们的座右铭是：“我们是为女士和绅士服务的女士和绅士。”实施互相合作的团队工作和侧面服务，即员工与员工互相联系沟通，来创造一种积极的工作环境。
18、梅州市帝邦酒店管理公司欢迎社会各界精英、酒店精英加盟！
19、酒店是一服务性行业，好客是此待业的最基本特点，服务是酒店的灵魂与精华，偏离服务意识的酒店常常是一塌糊涂。为宾客服务是酒店做作业人员的真正的和全部的工作内容，虽然平时酒店划分为很多不同的部门，其基本工作职责都不一样，但每个部门所做的工作的目的是很清楚，那就是为了服务宾客，为了宾客的满意。
20、在平时我们每位服务人员都可以背得出来，宾客需要第宾客永远是对的，以诚信承诺宾客，以人际关系稳住宾客，以高明有效的技术提供服务等等，但在个人产生情绪时，去又开始埋怨宾客的不对，关键在于大家时时刻刻牢记并随时约束自己。“客人永远是对的”主要针对其酒店客源层次,提出要通过(让)的艺术，将”对”让给客人。不与争执。更要从善意的角度理解和谅解客人，通过自身的规范服务影响一些不自觉客人的行为。遵循一定的服务原则或者说是服务的理念，对酒店经营而言，非常重要，因为这将成为酒店管理层或服务层对宾客服务的指导思想，贯彻到酒店的所有经营管理工作当中。
