一、窗口服务
1、编者按：为有效推动窗口服务突出问题整治工作，按照全省深化机关作风整顿领导小组二次会议关于加大反面典型通报曝光力度，切实提高作风整顿影响力和震慑力的要求，全省深化机关作风整顿领导小组办公室组织各市(地)对相关工作反面典型进行了认真梳理。绝大多数市(地)高度重视，敢于直面问题、刀刃向内、揭短亮丑，积极主动发现、查处、曝光了一批企业和群众反映强烈、影响营商环境的反面典型案例。现将这些反面典型通报如下：
2、孙吴县行政服务中心窗口工作人员未统一“挂牌服务”问题。2018年4月25日，省作风办监督问责组暗访中发现，该中心窗口工作人员未统一佩戴身份牌，没有做到统一带牌上岗。对此，孙吴县纪委运用“四种形态”中的第一种形态，责令政务服务中心主任吴德林对存在问题全面自查整改。
3、很多超市代理缴费系统，比如千米网E生活便民系统，然后可以为百姓充手机、交电话费、宽带费、水电煤费、汽车违章费、电视费等，还能买火车票、飞机票，有的还能充当地的公交卡。更发达的，还可以金融支付啊转账、彩票服务等
4、市住房公积金管理中心业务咨询窗口管理不规范问题。2018年3月29日，市作风办监督问责组暗访时发现，该中心聘用人员龚婷允许办事人员进入柜台内交流业务，业务主管陶亮未进行劝阻，负有管理失职失察责任。责令该中心对陶亮进行教育，取消两年内评优评先资格；龚婷在中心职工大会上公开检讨，调离窗口服务岗位。
5、大厅内办事的人不多，两位窗口人员同时为王顺才提供服务。王顺才认为自己原来属于国企特殊工种，按规定55周岁可办理退休，并已于2017年9月填写、提交过《特殊工种提前退休申请审核表》。经查询，窗口人员发现他确实提交过申请，但并未获得社保部门审批通过。
6、主要的业务是商标注册申请，商标近似查询分析报告，额外提供商标设计服务，增加商标注册人性化服务。还有专利和高新技术等业务
7、服务人员要学会倾听、学会沉默，不仅要注重语言交流，还要注重非语言交流，但其中适中的语言表达是非常关键的。服务人员语言标准，首先应该包括一些基本的礼貌语言标准，包括顾客来了要说“欢迎光临”；客人离店时，讲“祝您愉快”或“欢迎您再次光临”；客人讲“谢谢”时，要答“不用谢”等。
8、稿件由省深化机关作风整顿领导小组办公室提供
9、建立基础工资升降与岗位淘汰制度。对窗口业务人员在严格、全面岗位技能、质量考核的基础上，定期调升调降窗口业务人员的基础工资。对服务质量的具体要求条款，可纳入聘任合同，定期检查合同履行情况，对素质长期不达标的业务人员，组织下岗培训或予以解除合同。
10、除此之外，为腿脚不便或长期卧床的老人解决户证类业务，派出所社区民警主动上门服务，线下办理相关业务，打造群众家门口的户籍室。
11、坚持实事求是、有错必究的原则，实行教育与惩戒、监督检查与保障服务相结合的方法，对窗口服务实施监督，防范出现以权谋私、侵犯群众利益的行为和管理活动中的官僚主义、失职、渎职等违纪违法行为；不执行或不严格执行国家公积金管理相关法律、法规、规章和政策规定的行为；玩忽职守，不认真履行岗位职责，工作推诿，效率低下，进行追究。
12、服务承诺：热情服务、文明礼貌、严格规范、便民高效；告知零疏漏、办理零差错、服务零投诉；廉洁自律，依法办事，杜绝脸难看、话难听、事难办。
13、首先分析没有服务好的问题：1)如果是业务不熟悉出现的问题，请就近请教相邻窗口同事帮忙解决问题，然后用柔软的语气安慰来办事的客户，尽量不要惊动领导，自己记下业务处理的问题，回去巩固业务；2)如果是办理速度和办理流程的质疑，请第一时间将问题解释清楚，明确告诉客户这样办理的原因符合哪条国家规章制度，会在多久给出反馈结果，然后把问题汇总反映给领导，告知领导处理结果；3)如果是因为态度和其他问题惹起客诉，首先摆明自己态度进行道歉化解客诉的情绪，然后与客户互动了解客户内心诉求，如无必要无须惊动领导
14、根据省、州公安机关“深化放管服、改革勇争先”主题教育实践活动和群众安全感、满意度“双提升”工作要求，为有效提升广南公安机关窗口服务工作质量，结合实际，广南县公安局于2017年11月13日0时至11月17日24时开展十九个派出所窗口服务专题投票评议活动。希望社会各界人士秉着客观公正态度，积极踊跃参与到此次活动中来，支持鼓励各派出所窗口服务工作的同时，给我们提出宝贵的意见和建议。
15、广南县公安局各派出所窗口服务专题投票评议活动
16、服务承诺：优化环境，提供便民利民服务;借鉴学习，创新服务管理方法;微笑服务,打造“阳光警务窗口”。
17、服务承诺：有事不推诿、服务零距离、办理不出错、结果无投诉；千方百计为群众做好事、解难事、办实事，做群众的知心人、贴心人。
18、文明用语要求：文明礼貌，态度和蔼，语气亲切，表达清楚，与服务对象交谈时须口齿清楚、条理清晰、言简意赅、用语文明，提倡讲普通话。
19、服务承诺：大小事情认真办，能办事情马上办，疑难事情尽力办，一切事情依法办。恪守、践行为人民服务的忠诚理念。
20、我认为:(1)服务机构应加强对服务人员的培训,提高他们的素质;(2)延长服务时间,以减少受服务者排队等待的时间。
二、窗口服务人员工作职责
1、服务标准化可以细分为：
2、创新举措优服务，便民利民赢赞誉
3、对此，学员窦女士“饱受其苦”。“这是我第二次来考科目今天指纹系统又坏了，去年考科目二的时候连续两次遇到系统问题，白白跑了两趟。没有事先通知，也不确定什么时候能修好，只能干等着。”窦女士说，科目二最终考成的那次足足等了三四个小时。
4、以社区志愿服务为重点,扩大志愿者队伍,建立健全注册、培训、对接、记录、奖励等制度,探索建立具有拉萨特点的志愿服务制度。
5、微笑服务是个“软东西”——对患者要微笑服务，微笑时要露出8颗牙，见到患者如见到熟人。这条规定最直接的结果是投诉减少。
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7、窗口工作人员，除了要具备熟练业务水平，也要掌握一定的语言技巧，回答问题时要详尽、准确、一次性同办事人员讲清办流程或者需要准备的材料。
8、同时,在抓好交通秩序整治上下功夫,将严肃查处各类交通违法违规行为,抓好出租车整治,推进“文明交通”行动计划,增强市民文明交通意识,减少交通违法行为和道路交通事故。
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10、“技术问题”久拖不决，流程精简“做不到”，给考生的驾考之路平添烦恼。
11、随后，记者来到海南省政务中心人社厅办事窗口咨询得知，人力资源市场是人社厅下属单位，关于退休申请的问题，如果审批不通过，相关原因会以书面形式反馈给人力资源市场。“王顺才的情况，可能是第一次申报时年龄还没到，也可能是他根本不符合特殊工种提前退休的条件。到底什么原因，他们不应该不知道。”人社厅窗口人员表示。
12、全省各地各单位要切实提高认识，对照反面典型，引以为鉴、举一反即知即改、立行立改，以实际成效让企业和群众看到作风整顿带来的新变化。要履行主体责任，市县党政主要领导、窗口单位负责同志要分别承担好领导责任和直接责任，高度重视、靠前指挥，切实把整治工作抓在手上。要坚持问题导向，持续深入找准查实问题，对存在的问题不能视而不见、捂着盖着、推诿塞责，要勇于面对、分析原因，健全制度机制，不断推动问题整改。要严肃执纪问责，加大明察暗访力度，对突出问题发现一起、查处一起，对整改“搞形式、走过场”的严肃问责。省作风办将持续加大反面典型通报曝光力度，切实提高作风整顿工作影响力和震慑力。
13、“嵊里办”掌上办事系统使用流程
14、此外，科目科目四的补考问题也让“驾考大军”十分不解。两个机考科目每次都有一次补考机会，但在这里补考需离开考场重新排队等候。记者了解到，广西、广东等地，第一遍如果考不过，补考当场就可以进行，不需要离场重新排队。“计算机当场显示成绩，也有记录在案，完全没必要出来重新排队一次。”学员张先生说。
15、服务承诺：坚持依法、公开、公正的工作原则，以建立便民利民、务实高效的服务为核心，切实做到严格执法，热情服务。
16、投票有效期：发布后七日内
17、工作中要少一些脾气，多一些微笑
18、甘南县政务服务中心个别窗口正常工作时间摆放标识牌不办公问题。2018年4月26日上午9时许，市作风办监督问责组暗访时发现，该中心个别窗口无人办公，并将事先打印好的4套标识牌长期作为窗口不办公的理由。经调查核实，暗访时该县政务服务中心就业局窗口因全体工作人员回单位开会，在窗口摆放“本单位工作人员回单位开会”的标识牌，窗口无人办公。县人社局对就业局进行系统内通报批评，就业局责任领导张启被提醒谈话。
19、审核：段君凯、小翟、董姝、史国立
20、坚持限时办结。必须在公开承诺的时限内办理、办结服务对象申报事项，严格禁止对职责范围内的服务事项不受理或借故拖延、推诿、不按规定时限办理，或人为设置障碍、刁难服务对象，导致服务对象不满意的现象发生。
三、窗口服务心得体会
1、▶哈医大四院原院长申宝忠严重违纪违法被开除党籍和公职！怎么就从有贡献、有业绩的专家院长堕落成了贪婪擅权、目无党纪国法的腐败分子？
2、➤今天的石家庄，真美！
3、移动、电信、供电、自来水
4、莫先生告诉记者，他们预约的时间是10点半，一般会提前一个小时到，但今天指纹录入系统出了故障，他们需要等待更久。
5、找到主办这次活动的网址或者平台后根据提示进行就可以了，如果不清楚具体的地址可以百度搜索活动名称全称进行查找。
6、婚姻、生育、户籍、教育、就业、医疗、司法行政、出入境、纳税、社会救助、交通、文化体育、住房、民族宗教、知识产权、职业资格 、消费维权、招商引资等。
7、今天，你来给窗口服务打分！
8、触发评价服务有以下三种情况：客服邀评，即店铺客服在千牛聊天窗口点击“提醒客户评价”发送评价邀请。平台自动邀评，满足条件会随机自动触发评价消费者自主评价，即消费者在手淘聊天窗口点击‘服务评价’
9、win7系统搜索不到东西是因为没有全盘搜索造成的，解决方法为：打开开始菜单，在搜索框中输入内容。输入长短号之后，发现上面没有出现搜索到的结果。点击下方的查看更多结果。在以下内容中选择计算机，意味着执行全盘搜索。发现已经可以找到自己所需要的文件了。
10、你好，很高兴能够帮到你！早先的版本QQ客户端所用的端口是4000，如果再开第3个QQ时会依次打开4004002端口。现在的版本QQ客户端所用的端口我记得大多数是8000，如果再开第3个QQ时会依次打开8008002端口。也有5000端口的，总之介于4000——8000之间。QQ聊天使用的是8080端口最简单办法建议还是安装一个防火墙，在那里面设置即可打开端口。
11、您好，根据2014年3月1日起施行的《劳务派遣暂行规定》，用人单位应当严格控制被派遣人员人数，被派遣人员人数不得超过被派遣人员总数的10%。在被派遣劳动者的数量超过总数的10%的劳动者被用人单位规定的实现之前,用人单位应当制定劳动调整计划,以减少被派遣劳动者的规定比例在2年执行本条例。用人单位在本规定实施前用工人数减少到符合规定的比例后，方可重新用工。被派遣劳动者可以依照本法第三十六条、第三十八条的规定，与劳务派遣单位解除劳动合同在被派遣劳动者属于第三十九条规定的情形,项目1和项目2第四十条的规定,用人单位可能会返回劳务派遣单位的劳动者,以及劳务派遣单位可以解除劳动合同的劳动者依照本法的有关规定。
12、这是海南省人力资源市场窗口服务人员在查档案，记者发现像当事人一样没通过的人还有不少，但也不知道什么原因。
13、社区民警上门办理户政业务
14、实际上，邮储银行不仅一些业务“办不了”，而且办事效率低下。近日，记者随市民龙女士到该行长流镇网点开一张新卡，前后足足花了近40分钟，而此前在市区一家商业银行开卡，仅花3分钟。
15、服务承诺：坚持热心对待群众、耐心答复咨询、细心办理手续、虚心接受意见，全力构建和谐警民关系。
16、编辑：关开亮、李昂、陈子夏
17、《银行窗口服务礼仪》讲述了：随着我国金融业的发展及外资银行的大量涌入，国内商业银行及国有股份制银行在产品、营销策略等方面凸显出较为明显的差异化。但是银行的产品和营销策略是很容易被竞争对手复制的，而一旦被复制，这种差异也就消失了。当差异化的产品和策略消失时，如何做好服务就成为所有银行亟待解决的问题。《银行窗口服务礼仪》重点从个人礼仪规范、服务礼仪规范、银行从业人员的职业道德以及客户的角度，来衡量银行服务的水平等。重点讲解如何树立银行全员服务意识、规范窗口服务技巧并提升银行服务品质。
18、平稳的心态，就会很容易找到与人交流的切入点，使我们有效地与办事人员进行平等的心灵沟通，使办事人员感到温馨、愉快。
19、萝北县公安局交警大队车管所原指导员张宝堂勾结中介人员违规办理行驶证问题。张宝堂在任萝北县公安局交警大队车管所指导员期间，利用职务之便，与萝北县两家摩托车专卖店店主袁某和车某勾结，违规办理行驶证300余件，从中牟利7000余元。2018年4月，张宝堂受到党内严重警告处分。
20、服务承诺：严禁作风粗暴，态度冷漠，语言生硬；严禁吃拿卡要或变相利用职权收受钱物；严禁推诿、拖拉或故意刁难群众。
四、窗口服务人员应具备的素质
1、服务态度要求：主动热情，态度诚恳，行为文明，服务周到，言行举止要和善、谦恭、庄重、得体。实行微笑热情服务。面对服务对象时应面带微笑，自然真诚。“热心、诚心、耐心”，接待服务对象时要主动热情招呼；合理化建议要诚心接受，不能冷落、争辩；接受咨询或意见要冷静倾听，耐心细致解释
2、窗口单位，举个例子：比如银行的营业厅(XX区XX街支行)就是银行的窗口单位。服务行业那就多了，比如：餐饮，住宿等都叫服务行业
3、为作风整顿行动点ZAN！
4、为避免人群聚集，防止交叉传染，有效保护市民的生命和健康安全，根据疫情防控工作要求，现就暂停嵊州市政务服务办事大厅窗口服务，全面推行政务服务“网上办、掌上办”等有关事项通告如下：
5、令学员们不解的是，车管所距离科目三考场有20分钟左右车程，为什么不能直接将指纹录入窗口设在考场？“这边录完指纹后，马上要去考场考试，且不说有的学员没车接送很不方便，还给学员造成额外的心理压力。”学员张先生说。
6、关于开展2020年下半年全市“窗口单位群众满意度评价”活动的公告
7、服务公开标准包括公开依据、公开内容、公开范围、公开形式、公开程序、公开时限、公开责任、公开审查等规范权力公开透明运行、方便群众办事和监督的标准。
8、石家庄市“双问计”活动领导小组办公室
9、市劳动就业局就业指导中心工作人员空岗问题。2018年3月28日，市作风办监督问责组暗访时发现，该中心窗口工作人员王煜舒、马颖、王赫然3人(均为公益岗位)空岗，调查核实王赫然2017年以来经常空岗且不请假。该局原局长张建国和现任局长左春友监管不力，受到诫勉谈话处理，就业指导中心主任吕晓砚受到批评教育处理，王煜舒、马颖、王赫然被调离窗口服务岗位。
10、我们是经过国家商标局审核备案的正规代理公司，我们有专业的商标代理人以及多年商标评审委员会的专家。可以全方位为您服务的。
11、应该是可以的。服务人员在完成本职工作的基础上，没有其他的事情可做，可以看些与自己的业务有关的书籍，这样可以增长业务知识。使自己的业务能力越来越好。
12、强化窗口服务管理的错施 :
13、点击相关子菜单进行投票哦
14、服务承诺：群众的事情认真办、能办的事情马上办、疑难的事情尽力办、所有的事情依法办。
15、记者近日在海南走访发现，面对群众的“硬需求”，一些窗口单位仍有“软钉子”现象：门好进，脸也不难看，但事情却不好办。
16、石家庄发布(shijiazhuangfabu)
17、作为窗口工作人员首先要摆正自己的位置，明确与被服务人员的关系。在接待前来办事人员时，首先要有平稳的心态，切莫盛气凌人。
18、“爱嵊州”APP试运行
19、首先，要查验用户交寄的国内包裹是否符合禁限寄规定，封装情况是否符合准寄范围，内件性质，数量是否和详情单上所填内容一致。其次，综合邮政营业员需仔细查看包裹封面与包裹详情单是否一致，书写是否清晰，正确。确认无误后，在"包裹条形码标签"指定位置上加盖日戳，并贴在包裹封面右上方。紧接着，对包裹进行称重计费，收费，按规定用电脑输入保存数据信息，必须保证包裹详情单上的号码与包裹标签上的相同。最后，打印给据并交于用户，收寄包裹按规定摆放。
20、拉萨市还将落实窗口行业服务规范和完善志愿服务制度。要求窗口单位结合窗口行业测评标准,优化服务环境和便民措施,做到服务程序、服务标准、服务承诺和服务言行“四个规范”。
五、窗口服务承诺一句话
1、服务承诺：端正作风、待人热情、办理快捷、办事主动、答复满意、规范服务。
2、东风区民政局窗口工作人员刘兵违反工作纪律问题。2018年1月30日下午，市委作风巡查组检查时发现，刘兵在行政服务大厅窗口接待群众期间睡觉，造成恶劣影响。2018年2月27日，刘兵受到党内警告处分。
3、郊区社保窗口：郊区荫营东大街30号盂县社保窗口：盂县新广场行政审批中心矿区社保窗口：矿区政府2号楼一楼社保大厅阳泉市社保窗口：山西省阳泉市北大街建设银行城建支行3层平定社保窗口：平定县人社局306办公室城区社保窗口：小阳泉路南大街38号开发区社保窗口：开发区管委会办公楼2楼
4、让胡路区行政服务中心社保窗口科员(公益性岗位)熊伟伟服务群众态度不好问题。2018年4月3日，熊伟伟在接待群众咨询时，与群众发生口角，被投诉到市长热线和市行政服务中心。2018年4月9日，区行政服务中心对熊伟伟进行提醒谈话，并将其调离窗口岗位。
5、工农区棚改办原负责人李雷利用职务便利为他人择优选取房源问题。2016年9月以来，李雷在负责棚户区改造房屋安置过程中，利用职务便利违规为他人择优选取20余户房源，引起群众上访，造成恶劣社会影响。2018年5月16日，李雷受到党内严重警告处分。
6、呵呵，邮政银行在服务上还不是太规范，现在商业银行(包括国有商业银行)服务抓得都特别紧，态度应该会好一点，而且现在大部分银行都有客服电话，可用来投诉，你说的这些情况都在投诉范围内，现在商业银行投诉都会影响到绩效考核，不知道邮政有没有，但你也可以试试，没准能有用。
7、防疫排查小区内上演紧急救援
8、永丰派出所为不断打造便民服务效能，优化服务流程，从进门到出门，全面引导，根据群众拟办理业务，进行预判分流，分人工窗口业务办理，以及自助柜台办理，更好的为来所民众节约办事时间。在防疫工作上，综合大厅常备一次性口罩、手套等贴心物品。
9、为大力转变干部作风、提升窗口单位服务效能，根据《关于开展“窗口单位群众满意度评价”活动的实施方案》(石办字〔2018〕43号)要求，市“双问计”活动办集中开展2020年下半年全市“窗口单位群众满意度评价”活动。
10、服务承诺：大小事情认真办，能办事情马上办，疑难事情尽力办，凡事依法办。
11、商务合作：13796212350
12、正视短板找症结，竭诚服务办实事
13、户籍民警在线办理身份证业务
14、她们是警营里的铿锵玫瑰，在平凡岗位书写光荣使命，循着她们的轨迹，一起感受巾帼“她”力量。
15、为进一步提高综合窗口民警、辅警业务能力，规范服务标准，打造热情高效的服务窗口，派出所定期开展多形式的业务提升培训会，通过“新老带教”等模式，做到户籍政策一口清。
16、社区事务受理服务中心可以办理的事务一般如下：居民医保、申请低保、办理独生子女证、申请经济适用房和廉租房、就业援助、申报失业、居民自由职业者社保、办灵活就业证、办居住证、暂住证…………
17、建立坚持主任坐班制度，强化现场监督。各营业室主任(负责人)必须亲临营业室监督窗口业务人员的服务工作，逐日按人做现场服务考评记载，及时处理解决业务工作中的问题。较小的营业部、处、所的内勤主任(负责人)不要脱产，要临柜做业务工作，要在业务质量、工作效率、服务水平、遵守岗位规范等各方面，起带头示范作用。
18、我开始也疑惑，为什么零号窗口不收费做，然后看下零号窗口的各种新闻就明白了，零号窗口是以这个作为突破口，所以不收费的事肯定是真的
19、来源：黑龙江晨报(ID：cbxw110)
20、遇到疑难户口则会集体讨论会商，集思众意解难题。窗口定期开展大练兵培训，模拟群众办理业务场景。
