一、纳税服务
1、第三十九条各省、自治区、直辖市和计划单列市国家税务局、地方税务局可以根据本办法制定具体的实施办法。
2、“你看，他这个窗口既是专门办理非居民税收业务的，也可以随时办理其他业务，现在没有非居民业务，就可以办理纳税申报业务。这样就可以迅速疏散人流，解决办税拥堵的问题。”云岚对记者说。
3、福建省网上税务局在2018年11月更新升级为全国统一的国家税务总局福建省电子税务局，2019年国家税务总局福建省电子税务局增加了一般退抵税服务、网上办理跨区域涉税事项、纳税申报提示提醒服务等功能。
4、为认真贯彻党中央、国务院关于深化“放管服”改革、优化营商环境的部署，进一步规范纳税服务投诉管理，提高投诉办理效率，维护纳税人(含缴费人、扣缴义务人和其他当事人)的合法权益，国家税务总局修订了《纳税服务投诉管理办法》，现予以发布，自2019年8月1日起施行。
5、“便利”体验更强：招招直指办税痛堵难问题
6、二是建立实时定点视频连线、全国12366热线问题集中反馈、百个一线办税服务厅直报制度。通过这些制度打通了总局、省、市、县、所五级沟通渠道，建立了快速响应处理机制，基层当天反映到总局的问题，总局当天就能回复解决。总局分成政策组、技术组、宣传组、纳服组等10个应急小组，24小时不间断收集问题、答复问题，最快时间解决纳税人问题。
7、税务机关工作人员对待纳税人态度恶劣的；
8、据介绍，揭阳税务系统试行基层税务人员向纳税人述职述廉制度，旨在加强税务干部队伍建设，认真落实税收管理员管理制度，强化税收执法权的监督和制约，进一步拓宽监督渠道，增强社会监督的实效性和干部廉洁自律的自觉性，不断优化纳税服务。
9、——强化信用监管。坚持守信激励、失信惩戒，明确对A、B级纳税人，在发票领用、出口退税、享受税收优惠、留抵退税、税务注销等方面提供便利；对C、D级纳税人，在发票供应、退(抵)税办理、出口退税等方面给予约束，促进纳税人诚信自律。
10、纳税服务版的2017和2019！
11、纳税人因服务质效和侵犯权益进行的纳税服务投诉事项，应当在20个工作日内办结；情况复杂的，经受理税务机关纳税服务部门负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过15个工作日，并以适当形式告知投诉人。
12、已经处理反馈的投诉事项，投诉人就同一事项再次投诉，没有提供新证据的；
13、对于投诉要件不全的，应当及时与投诉人取得联系，补正后予以受理。
14、进行税法宣传、提供纳税咨询辅导；
15、税务机关及其工作人员未按规定落实首问责任、一次性告知、限时办结、办税公开等纳税服务制度的；
16、第二十四条纳税人的同一投诉事项涉及两个以上税务机关的，应当由首诉税务机关牵头协调处理。首诉税务机关协调不成功的，应当向上级税务机关申请协调处理。
17、第二十二条纳税人的同一投诉事项涉及两个(含)以上税务机关的，应当由首诉税务机关牵头协调处理。首诉税务机关协调不成功的，应当向上级税务机关申请协调处理。
18、税务总局有关负责人表示，税务部门将牢固树立以纳税人为中心的理念，在总结第一批主题教育基础上，前后衔接谋划开展好系统第二批主题教育，刀刃向内抓好问题整改，努力为纳税人、缴费人增便利减负担，确保党中央、国务院减税降费等各项决策部署在税务系统落地生根。
19、税务机关工作人员使用服务忌语的；
20、增加了复核环节。近年来，针对纳税人对投诉处理结果有异议的情形，旧《办法》没有明确救济途径，导致纳税人缠诉问题有所增加。本次修订将上级税务机关复核作为救济渠道，投诉人认为投诉处理结果显失公正的，可以向上级税务机关申请复核，既完善了纳税人有效维权渠道，又可以通过复核机制的实施，加强上级机关对下级单位投诉处理的监督管理。
二、纳税服务理念
1、第二十一条上级税务机关认为下级税务机关应当受理投诉而不受理或者不予受理的理由不成立的，可以责令其受理。
2、这个是没办法取消的。纳税服务一直发送短信是不是担任的哪个公司的办税人或者财务负责人或者法人。纳税申报的时候会有短信提醒。如果是不想玩收到可以换个联系方式
3、税务机关及其工作人员受理纳税人涉税事项或者接受纳税人涉税咨询，按规定应当一次性告知而未能一次性告知的；
4、一是树立“应需”服务理念。
5、图为总局王军局长在徐州市铜山区国税局办税服务厅了解纳税人办税情况
6、第三十条调查纳税服务投诉事项，应当由两名以上工作人员参加。一般流程为：
7、纳税咨询为纳税人提供纳税咨询是税务机关的职责，《税收徵管法》明确规定，税务机关应当无偿地为纳税人提供纳税咨询服务。
8、如，对增值税退税，规定留抵税额退税时间由20个工作日提速到10个工作日，入库退(免)税时间由20个工作日提速到15个工作日，出口退税时间由20个工作日提速到10个工作日，全面提速增值税退税时限。
9、任丘市地税局以落实《全国县级税务机关纳税服务规范》为契机，打造智能化现代化的办税服务厅。但是，在实际运行中却发现，有些老年纳税人，由于年龄等原因，根本不会使用自助办税终端等智能终端设备。为此，任丘市地税局开通老年纳税人办税绿色通道，推出全程陪同服务。今年以来，已有近百位老人享受了这种温情服务。
10、为申报纳税和涉税事项办理提供便利条件；
11、核实情况。查阅文件资料，调取证据，听取双方陈述事实和理由，必要时可向其他组织和人员调查或实地核查；
12、自然人纳税人提出的个人所得税服务投诉；
13、“2017和2019的对比”刷屏了！
14、营改增是党中央、国务院根据社会经济发展新形势，从深化改革的总体部署出发作出的一项重要决策。去年五月一日全面推开，看起来就是一个时间点，但是这“推开”背后，涉及税户是数以千万的，邓勇司长表示,其背后有很多感人的故事。营改增的四大行业社会关注度高，户数众多，形态各异，涉及到1100多万户纳税人，涵盖到市场最小的经济单位，关系到民生最基本的衣食住行。
15、纳税人当场提出投诉，事实简单、清楚，不需要进行调查的；
16、☞2019年前4月减税情况如何
17、对税务机关依法、依规受理，且正在办理的服务投诉再次投诉的；
18、税务机关及其工作人员擅自要求纳税人提供规定以外资料的；
19、15:正值办税高峰，宝和汽车销售服务有限公司的会计智女士，带着网上预约验证码来到河北省石家庄市长安区国税局办税服务厅，叫号系统自动优先安排叫号，智女士很快办完了业务。业务办理如此快速顺利，智女士抑制不住内心的兴奋：“我是抱着试试看的心态网上预约办税的，没想到，来了还真的不用排队!”
20、“自2014年10月1日起至2015年12月31日，对营业税纳税人，月营业额不超过3万元，按季纳税的季度营业额不超过9万元，可免征营业税。这是财税〔2013〕52号文件、财税〔2014〕71号文件和国家税务总局2014年57号公告明确的，您还可以到北京地税网站的‘最新政策’栏目里，看一下文件的详细内容”。北京市西城区地税局第三税务所(办税服务厅)的王静回答道。
三、纳税服务规范3.0完整版
1、第六条税务机关及其工作人员在办理纳税服务投诉事项时，不得徇私、偏袒，不得打击、报复，并应当对投诉人信息保密。
2、10月30日，在北京市海淀区地税局第四税务所(南部办税服务厅)，税务人员正在辅导纳税人自助办税(上图)，为纳税人提供“一次性告知”服务(下图)。
3、懂税收征管业务。懂税收政策。懂财会知识。懂计算机应用。懂税收分析。做好纳税服务。
4、纳税人对税务机关工作人员服务言行进行的投诉；
5、第二十五条税务机关调查、处理投诉事项，应本着注重调解、化解争议的原则进行。调查处理纳税服务投诉事项，应当由两名以上工作人员参加。
6、对于办理纳税服务投诉过程中发现的有关税收制度或者行政执法中存在的普遍性问题，应当向有关部门提出合理化建议。
7、第七条各级税务机关的纳税服务部门是纳税服务投诉的主管部门，负责纳税服务投诉的接收、受理、调查、处理、反馈等事项。需要其他部门配合的，由纳税服务部门进行统筹协调。
8、一般纳税人提供现代服务业增值税应税服务，其最终服务提供方发生的支出大部分为人工成本，无法取得相应的进项税额用于抵扣，本着营改增税负平移(服务业营业税为价内税5%，增值税为价外税6%，折算为不含税收入计算税负为1/06*0.06=67%)基本原则，营改增确定一般纳税人提供现代服务业适用6%的增值税税率
9、税务机关及其工作人员违反规定或者违背公开承诺，有侵害纳税人合法权益的其他行为的。
10、近日，空港区税务局在全市率先开展基层税务人员向纳税人述职述廉活动。基层税务人员向纳税人代表报告一年来的履职情况，并与纳税人面对面互动，答疑解惑。
11、一般情况下不是正式员工，只是临时人员，不存在退休的说法。浙江的话一个月工资1000多。如果你业务好的话，税务局当然是希望留你一直做下去的。
12、针对纳税人的不同纳税需求提供个性化服务；
13、本办法规定范围以外的投诉事项应分别依照相关规定告知投诉人向有权处理的部门投诉或者转有权处理的部门处理；
14、2018年6月，原福建国税、福建地税融合成为新生的福建税务，合并后的新税务机构实现“一厅通办”，纳税人办理涉税项目不用再两地奔跑。
15、不到半个小时，等候休息区的纳税人也少了很多。原来，按照《规范》的要求，办税服务厅的窗口分为综合服务、申报纳税和发票管理三种，但遇到纳税人大量排队等候的情形时，办税服务厅负责人可以根据实际情况进行调整，比如将三类窗口整合成综合服务、发票管理两类窗口或综合服务一类窗口。云岚说，像今天这种情况，纳税人特别多，而且以申报纳税的居多，他们就敞开所有窗口，无论哪个窗口，在完成自己窗口业务的前提上，就可以办理其他窗口的业务。
16、群众对办税便利程度感受最为直观，税务总局重点聚焦主题教育期间各地反映的办税痛堵难，抓好整改优化提升，并充分体现到新版纳服规范上，打造舒心便捷的税收营商环境。
17、针对出台的法律、法规、规章和规范性文件规定进行投诉的；
18、营改增涉及到很多纳税人在改革前没有接触过增值税，对增值税政策、办税流程都不了解，对开票、报税等具体业务也不清楚，那么税务机关是通过什么方式帮助纳税人快速掌握增值税相关政策的呢？
19、第二条纳税人认为税务机关及其工作人员在履行纳税服务职责过程中未提供规范、文明的纳税服务或者有其他侵犯其合法权益的情形，向税务机关进行投诉，税务机关办理纳税人投诉事项，适用本办法。
20、第四条纳税人进行纳税服务投诉应当客观真实，不得隐瞒、歪曲、捏造事实，不得诬告、陷害他人。
四、纳税服务运营中心
1、第三条对依法应当通过税务行政复议、诉讼、举报等途径解决的事项，依照有关法律、法规、规章及规范性文件的规定办理。
2、及时处理纳税人的投诉并及时反馈处理结果等等。
3、《全国税务机关纳税服务规范》0版的推行，是我们向全社会和广大纳税人作出的新的庄严承诺。各级税务机关要共同努力，把规范纳税服务作为我们工作的一种新常态，让纳税人无论在哪里或到哪里都能享受到标准统热情周到、方便高效的纳税服务，切实感受到我们纳税人所盼、税务人所向的理念和诚意。今后，情况变化了，技术进步了，纳税人要求提高了，我们还将进一步完善《规范》，更好满足纳税人的要求。让纳税服务和税收工作在这种持续改进、不断进取中谱写出更加灿烂的现代化新篇章吧！
4、第三十三条纳税人当场投诉事实成立的，被投诉人应当立即停止或者改正被投诉的行为，并向纳税人赔礼道歉，税务机关应当视情节轻重给予被投诉人相应处理；投诉事实不成立的，处理投诉事项的税务机关工作人员应当向纳税人说明理由。
5、(本文为《全国税务机关纳税服务规范》一书序言)
6、第二十条税务机关收到投诉后，未按本办法第十八条规定的期限审查作出不予受理决定，或者转相关部门处理的，自收到投诉之日起视为受理。
7、在整合涉税事项方面，将原国税地税98个共有办税事项由“两次办”“联合办”变为“一次办”，对附加税(费)申报、房产交易申报等34个关联事项实行“串联办”；同时简化办税流程，提供操作指引，整体提升办理效率。
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9、税务机关及其工作人员违反规定强制要求纳税人出具涉税鉴证报告，违背纳税人意愿强制代理、指定代理的。
10、创新服务方式，是优化办税服务的手段。一是提高服务的科技含量，实现纳税手段的新突破。
11、投诉人就税务机关已处理完毕的相同事项进行投诉，经上级税务机关复核后维持原处理决定的；
12、为申报纳税和涉税事项办理提供便利条件；
13、投诉情况属实的，责令被投诉人限期改正，并视情节轻重分别给予被投诉人相应的处理；
14、第一条为保护纳税人合法权益，规范纳税服务投诉管理工作，构建和谐的税收征纳关系，根据《中华人民共和国税收征收管理法》，制定本办法。
15、据了解，除了这种预约服务，天津市国税局还对重点税源企业和A级纳税人实行发票预约上门验旧，提供政策“服务直通车”。
16、第三十八条各级税务机关应当积极依托信息化手段，规范流程、强化监督，不断提高纳税服务投诉处理质效。
17、第三十三条服务投诉因情况复杂不能按期办结的，经受理税务机关纳税服务部门负责人批准，可适当延长办理期限，最长不得超过10个工作日，同时向转办部门进行说明并向投诉人做好解释。
18、在涉税业务办理、纳税咨询、服务投诉和税收工作建议方面，税务机关工作人员未履行首问责任制的；
19、国家税务总局公告2015年第49号
20、沟通调解。与投诉人、被投诉人确认基本事实，强化沟通，化解矛盾，促进双方就处理意见形成共识；
五、纳税服务宣传标语
1、第十七条纳税人进行实名投诉，应当列明下列事项：
2、第三十七条建立上级对下级税务机关纳税服务投诉办理情况通报制度，定期将投诉及处理情况进行通报。
3、“简政”再下一城：大幅削减证明资料和跑办事项
4、根据《国家税务总局关于修订纳税服务投诉管理办法公告》(国家税务总局2015年第49号)第八条：
5、税务机关及其工作人员妨碍纳税人依法要求行政处罚听证、申请行政复议以及请求行政赔偿的；
6、第四十条投诉人认为处理结果显失公正的，可向上级税务机关提出复核申请。上级税务机关自受理之日起，10个工作日内作出复核意见。
7、税务总局纳税服务司有关负责人表示，新《办法》将于8月1日起正式实施。作为税务总局开展“不忘初心、牢记使命”主题教育边学边改的成果之新《办法》修订过程中坚持“以人民为中心”的发展思想，把纳税人、缴费人的获得感和满意度作为出发点和落脚点，确保纳税服务质量不断提升，税收营商环境持续优化。
8、第三十五条纳税人当场投诉事实成立的，被投诉人应当立即停止或者改正被投诉的行为，并向纳税人赔礼道歉，税务机关应当视情节轻重给予被投诉人相应处理；投诉事实不成立的，处理投诉事项的税务机关工作人员应当向纳税人说明理由。
9、第三十八条税务机关应在规定时限内将处理结果以适当形式向投诉人反馈。
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11、投诉事实不清，没有具体诉求或者有效联络方式，无法核实办理的；
12、第十条对服务言行的投诉，是指纳税人认为税务机关工作人员在履行纳税服务职责过程中服务言行不符合文明服务规范要求而进行的投诉。具体包括：
13、第四十一条税务机关及其工作人员阻拦、限制投诉人投诉或者打击报复投诉人的，由其上级机关依法依规追究责任。
14、税务机关及其工作人员违反规定强制纳税人出具涉税鉴证报告，违背纳税人意愿强制代理、指定代理的；
15、投诉人自行撤销投诉，经核实，确实不需要进一步调查的。
16、第三十五条上级税务机关应当加强对下级税务机关纳税服务投诉工作的指导与监督。
17、——扩大投诉范围，投诉边界更清晰。新《办法》明确，纳税人、缴费人、扣缴义务人和其他当事人(以下统称投诉人)对纳税服务(含社会保险费和非税收入征缴服务)的投诉范围，除了对税务机关及其工作人员在履行纳税服务职责过程中侵害其合法权益的行为外，还包括对税务机关工作人员服务言行及其服务质效的投诉。比如：对税务服务言行不符合文明服务规范要求，税务机关及其工作人员未按规定落实首问责任、一次性告知、限时办结、办税公开等纳税服务制度，税务机关及其工作人员未按办税事项“最多跑一次”服务承诺办理涉税业务等行为均可投诉。
18、《纳税服务投诉管理办法》(税务总局公告2015年第49号发布，以下简称“旧《办法》”)自2015年修订以来，有效指导了各级税务机关受理纳税人投诉，切实维护了纳税人合法权益。近年来，党中央、国务院深化国税地税征管体制改革、推进“放管服”改革、税制改革、减税降费等重大决策部署，对纳税服务投诉管理提速增效提出了新的要求。进一步规范纳税服务投诉管理，提高投诉办理效率，才能更好地解决纳税人和缴费人最关心、最直接、最现实的问题。这也是各级税务机关开展“不忘初心、牢记使命”主题教育，需要认真落实的重要举措。为此，税务总局对旧《办法》进行了修订，发布了《关于修订的公告》，努力以税务人的“辛苦指数”换取纳税人和缴费人的“满意指数”。
19、“诚信太重要了，不能贪一时之利。”浙江龙游灵溪竹木制品厂负责人说。该企业因未按规定时间申报缴税，纳税信用降至C级，导致几笔银行优惠贷款受限。事后该企业补缴了税款、滞纳金和罚款，税务部门经过评估为其修复了纳税信用，企业很快获得了银行贷款用于技术改造。
20、第十九条纳税服务投诉符合本办法规定的投诉范围且属于下列情形的，税务机关应当受理：
