一、网络公关案例
1、随后的时间内，支付宝在微博上通报抢修进程。并在晚上7:再发官微表示，系统恢复正常服务。整个系统瘫痪时间5小时。事故结束后，支付宝发布官方声明，再次解释整个事件起因，对用户表示歉意，并对用户关心的问题一一进行解答，并表示会推进技术的升级改造。
2、他们现在给著名户外品牌NORTHLAND做的“户外寻源”挺火的啊，微博上经常看到他们搞活动。前段时间我还参加了他们在京西古道组织的徒步活动，感觉这样的活动挺有意义的。
3、网络公关意在改善、促进公众关系和谐发展，在利用互联网传播方式的同时接受以互联网的形式跟公众交流互动，接受网民建议，用互联网铭记个体真实的历史。网上这样的案例有很多，上海文军有很多不错的案例。
4、京东奇迹般仅用一天时间就将100台由钟南山院士团队通过广东省钟南山医学基金会捐赠给武汉汉口医院的制氧机运送到了武汉引发网友一片赞誉。早一分钟送达，可能就可以挽救一些生命，让疫情扩散得更慢。京东物流为驰援武汉等地开通了专用通道，让物资能够快速送到。钟南山在这次疫情中，成为了人们心中的中流砥柱，是一个正能量满满的个体，他做过的每件事，说过的每句话都让网友们信服。所以，当钟南山写道：感谢京东心系医疗援助一线，以最快的速度将急需医疗物资送达武汉。京东毫无意外的就被网友们刷屏称赞了。
5、在危机发生时，当事人会容易一股热血冲到头顶，失去了该有的气度。比如无印良品被315曝光，最后被证明是一场“误伤”。如果无印良品气呼呼地摆出这个锅不背的态度，怒怼回去的话，结果会怎样？我们可以想象一下。
6、接着，据说是携程内部泄露的言论称，是服务器某根目录被删除了，备份都被干掉了。同时，网上也传出携程数据库被物理删除的说法。这之后，携程网站才提示用户可以改访问艺龙，但很快，承载不了过大流量的艺龙网也挂了。
7、2017年8月，海底捞的后厨事件。当天下午海底捞就发表了官方声明，表明了承认过失并迅速整改的态度，舆情迅速逆转，博得了网友的同情。
8、一只黑天鹅的出现，就意味着不可预测的重大、稀有事件，通常都是在企业的意料之外中突然发生的。比如滴滴司机杀人案，作为一个开放性强的服务平台，像这种基于人性的恶性事件是无法预测的。
9、星巴克的应对及时彻底，首先举报文章表明否认的态度，其次借助权威为自己澄清让大众认清情况，然后从谣言的根源进行解释，使得大众了解了谣言的来龙去脉，以及谣言发布者的险恶用心，最后淡化事件中的品牌自身，从全行业的立场发起呼吁，传递了正能量，成功将危机扭转为星巴克的公关“秀场”。
10、苹果产品的网络公关就做的很成功，你上网搜索一下苹果，铺天盖地苹果的新闻，这就是利用网络新闻发布来潜移默化的塑造企业品牌形象，是网络公关的主要方法。网络公关方面理论已经很成熟了，但是实际执行中很少能达到理论效果。要去找以效果为导向，执行落地能力强的专业组织来做，像99传播就是以执行能力见长的。
11、事件爆发原因是“前员工”在网络上传播的披露文章，称公司以各种方式逼员工主动辞职且不进行任何赔偿，而这种现象其认为并不是局部或几个人，并且文中出现的“大裁员”、“高管内斗”情况描述，使得证监会给蓝标发了问询函。
12、同样是内部公众的股东们对企业的盈利能力和前景尤为关注，经过公关危机事件的预先应对措施效果和妥善的危机处理方案，经由母公司的操作获得股东的支持是随后公关处理获得成功的基础；
13、接着，可能京东家电的官方微博觉得Debuff效果不明显，发出一段新声明表示，这个是阿里在陷害京东，原因是阿里入股是微博。
14、而灰犀牛的出现，通常都是有前期预兆的，使品牌能够预测甚至让人习以为常的风险，就像一只远处跑来的犀牛，开始你觉得笨重缓慢，一旦贴近时，却难以躲避。“灰犀牛事件”的发生，是一个过程，初期便可察觉，却又让人视而不见。比如椰树牌椰汁，就是其“露骨”的广告标语，明明往常用着没事儿，但却在近期突然引爆；再比如娃哈哈，原本只要品牌在审核时再用心一点，就可以避免这样的问题，但是结果却恰恰相反，即事件本身在爆发前已有迹象显现，但却被忽视。
15、而危机公关做得烂的话，就是神一样的对手还没出现，就被猪一样的队友给害死了。
16、这个就不好说了，我这人一般不喜欢分析失败了的案例。虽然大部分在危机面前都会出丑，但是也不乏成功案例。具体说到汽车行业，今年的宝马危机事件就是个不错的案例！据说事件后期是知名的n次方网络公司的公关小组协助处理的。为维护宝马品牌的美誉度作出了重要贡献。
17、网络公关是网络技术发展、网络媒体普及的产物，它让公关行为更加频繁，也同时令公关危机更具有多样性。在面对这些危机事件时，企业危机公关中国基本的5S准则依然奏效，在具体的处理方式上，企业还需要根据危机的具体性质、根源、大众关注的要点等，进行差异化的理解与化解。
18、2016年海南航空公关传播规划020pdf
19、9月1日，硅谷某著名华人论坛爆料称，Facebook的一名华人员工通过境外旅游服务平台“伴米”提供的一项服务，带旅行者来公司游览、吃饭，被发现后当场解雇。随即，Facebook开始对员工进行调查，将被发现提供过伴米服务的员工解雇、停职。随即，包括苹果、Uber、Airbnb等硅谷企业纷纷开始了针对华人员工的调查。
20、总的来说，这篇公关文章的中心思想其实就是：百度是冤枉的，百度也是受害者，毫无悔改之意，一下子就点燃了所有人的情绪。
二、网络公关案例品牌
1、天下武功唯快不破。特别是在互联网时代，如果不能在危机发生后第一时间就作出回应，坐等事态呈几何级数恶化，就来不及了。比如海底捞的案例，对餐饮行业来说，被曝光后厨卫生问题，基本上是迎头一棒的致命打击。如果海底捞没能在被曝光的当天下午就发声，很可能就被击垮了。
2、在被曝光后，如果事实属实，那就不要有任何侥幸心理和逃避的态度。该认错认错，该整改整改，请承担责任就承担责任。在公众面前，态度上的任何一点不诚恳，都会在公众面前被无限放大，导致整个危机的失控。周杰伦的处理就很聪明，人无完人，可以谅解。反之如果强词夺理的回避，就显得小气了，容易失去人心。
3、这种现象的形成其中有公众跟随主流趋势的天性，也会包含关键发言人、意见领袖的决定性作用。所以，企业仅仅是随意在网络上发布信息的行为，一旦出现恶意的关键发言人或被有竞争关系的意见领袖进攻便会十分危险，而具备公关能力的企业则要在网络传播实施之前便规划好相应的传播策略，如整合适合的网络媒体、专项领域的意见领袖、支持者与忠实客户的参与、企业内部的公关管理等，实现传播环境的优化与形成相对的可控性，公关部门再通过有效的监控和舆论导向策略使网络传播能够向着有利于企业的趋势发展。
4、而在内容审核上一直为人所诟病的Facebook，此次的行动依然迟钝的令人震惊。作为著名的社交媒体，Facebook居然是在被新西兰警方发出警告后，才做出的停止直播的行动。但为时已晚，该视频被网友复制并迅速在Twitter、YouTube、Whatsapp、Instagram等平台流传开来，为社会带来了深刻、恶劣的负面影响。
5、这一事件使得康师傅应用水失去了消费者的信赖，超过一半以上的网友对康师傅矿物质水乃至这一品牌失去了信任，而康师傅之前为了在饮用水市场独占鳌头所付出的努力也功亏一篑。
6、网络推广公司很多，没有具体的衡量标准的。但是可以从几方面去选择：1有做了很多精明案例的2案例都是可以验证方法的3只做网络推广的，没有做其他的4做的比较久的。
7、随后，如果网友的口水能汇集起来，估计能淹没京东整栋楼。
8、因此，魏则西的父母甚至不知道这个联系他的人是百度的，表示百度没有联系过他们。什么真诚的慰问？什么关怀？可能就是一个普普通通员工的：“节哀顺变”。
9、2016京东集团年会策划方案(联科公关).pdf
10、然而，网民评论的姿势是这样的：
11、3月24日凌晨，一名滴滴司机被害身亡。
12、网络传播公关危机处理案例分析
13、表现多元化和立体化
14、为解决上述问题的存在普通网络传播大多选择全渠道传播方式，以更大的范围覆盖换取更高的传达率，缺乏重点传播的全渠道传播也会有效率低下的问题，尤其表现在那些过度商业化被公众主动排斥的信息。所以，企业选择具备公众认可的权威性、知名度、美誉度的网络媒介会产生更好的传播效果。
15、又陷舆论漩涡：Facebook该何去何从？
16、文|公关之家作者：Leon360k
17、这样的直播杀人事件，让原本就为人诟病的Facebook深陷舆论漩涡。即使Facebook迅速做出行动，在官方账号表示已经尽力在删除相关内容，还表示Facebook的心与所有枪击案的受害者及其家人同在，可谓尽量把事态压到最低，但舆论导向依然以谴责为主，让Facebook焦头烂额。
18、在过去的几年里，发生过的企业网络公关事件不计其数，而较为知名、典型的案例则流传至今，成为很多公关加以借鉴与反思的参考资料。接下来我们就回顾一下这些非常经典、有成有败的经典网络公关案例，并分析从中得到的关于网络公关的重要收获与思考。
19、网络传播公关负责企业网络端的舆情监控与形象提升等工作，企业在网络上的公共关系环境出现危机情况时还要完成相应的危机处理工作，为企业整体公关战略的落实提供网络端的支持。
20、就拿双汇的来说吧：瘦肉精事件，双汇集团作为这场公关危机的主体，而客体就是社会大众，传播手段有:新闻发布会，万人试吃大会，道歉会等。媒介的选择有：网络媒介，新闻媒介，大众传播媒介。具体的传播手段你可以上网找下扩充！
三、网络公关案例,分析其公关策略和技巧
1、先发制人是王宝强公关团队的第一步也是最重要的一步。在公众舆论场中，吃瓜群众更愿意去相信符合自己口味的言论，也就是说在真相没有铁证的情况下，舆论引导以及危机公关做的更好的一方将占据主动权。
2、通过网络传播的公关事件显然对公关人员来讲更具挑战性，而在网络传播公关来看“时过境迁”这个词在这个时代有着另外一层含义，即历史遗留性的长尾效应。
3、面向能够影响企业发展与此次危机事件中真正的权威方，政府主管部门是企业必须关注的外部公众成员，所以，坚决执行规定并配合执法形成良好政企关系环境，是争取后期权威部门支持的真正关键。
4、作为全球知名的餐饮巨头，在迟到但不会缺席的15晚会上被爆出随意更改保质期，用过期面包做汉堡，汉堡王无疑成了焦点。当晚立即发出声明，向消费者致歉，宣布将立即成立工作组进行停业整顿调查。同时表示，这是企业管理的失误，将配合政府部门调查。然而众多网友在微博上集体控诉，反应全是冠冕堂皇的套话，对此回应并不买账。此次事件，对于汉堡王危机公关处理并没有获得大家的谅解，丧失了信任度，其产品的口碑也大为受损。危机处理得妥当，不仅可以转化危机，体现企业勇于担责的社会形象，还可扩大品牌知名度；处理不当，损坏名誉外，严重地还可能导致一个品牌的消亡。
5、有了气度，还要有尺度。任何危机的背后，都有公众不了解的原因。在保证态度诚恳的前提下，有选择地公开事实，是危机公关的智慧所在。对一些恶意的攻击，危机公关要特别把握好尺度，不能因为觉得自己无辜，而太具攻击性。举例，我认为“毛巾哥声称网易严选抄袭”事件中，网易的态度就有失尺度。网易严选在回应中称对方为“说谎者朱姓青年”，指责朱姓青年纯属碰瓷儿。虽然局面上感觉是网易严选赢了，但让人很不舒服，赢得不漂亮。
6、危机公关应该怎么做？黑马哥邀请黑马公关也给创业公司们提了建议，不妨从以下几个方向入手：
7、2016凯迪拉克XT5公关传播方案pdf
8、普通的网络传播活动需要面对的困难是如何从众多网络信息中脱颖而出。虽然现今网络信息能够非常惊人的速度持续增量，但信息的质量始终难以令人满意，而造成这种情况的原因便包括发布的信息并不具有使公众或目标人群产生情感共鸣的元素，多数发布者只是在一味的站在主观角度创作传播信息。
9、又是一年樱花季，又到了我们去武大赏樱花的时节了。
10、社会化媒体在web0时代成为主流传播媒介，随之衍生出的UGC用户生产内容、CGM客户生产媒体两个概念，是公众和消费者参与到网络传播形成网状多级传播的基础，同时也是社会化的网络传播基础。如传播者通过微博官方帐号发布的信息、话题等获得其关注者们的喜欢或认可，这些关注者则会转发或参与到话题的评论，这将使其关系网络中的其他人注意到原始传播者的信息和话题，并根据自身兴趣决定参与或转发。
11、第三方监测机构等的质疑
12、从王老吉的这成功的公关营销当中，我们可以看到王老吉首先是借助灾区捐款这一事件博得了大众的关注与好感，同时制造话题，通过内容引发病毒传播，最后通过品牌的传播获得产品上的销售增长，可以说是浑然一体水到渠成的一次营销了。
13、承担自身责任，做出诚心承诺。
14、太原专业的网络公关公司不多，微豆传播网络公关公司算是一家比较专业的。为客户提供专业、全面、纵深的广告策划、公关传播、设计创意、事件策划、企业年会、新品发布、企业庆典和婚庆策划。
15、2018年国内著名品牌企业蓝色光标被曝“逼员工辞退”事件，名为《蓝色光标，所谓亚洲最大公关公司，如此坑害老员工，良心真的不会痛吗？》的文章在网络突然爆发。
16、浦发梦卡公关传播方案0526final.pptx
17、采取紧急措施，防止事态发展。
18、(各种广告人营销干货，每天都在分享)
19、网络的覆盖度与迅捷性给大众带来了不少的便利与自由，在公关方面也提供了更多的渠道，突破了时间与地域的限制，使得各种公关活动的效率得到大幅度提高，而新的网络公关手段也层出不穷，为这一领域带来了更多的可能。
20、王宝强发出离婚声明的时间有着非常明显的新闻发布技巧，大家别忘了，这段时间处于里约奥运会期间，基本所有的话题都是奥运热点。而能够压过奥运热点的，也就只有娱乐圈中知名明星离婚出轨的新闻了....在有意错过前几天的洪荒少女傅园慧的热度之后，最终选择了周末的凌晨发布，瞬间引爆了近期缺少大新闻的娱乐圈。
四、网络公关案例分析题
1、而随着时间的推移网络中充斥着各类碎片化的信息，广告虽然内容表现力在不断升级，但核心创意仍是千篇一律缺乏吸引力难以获得公众的关注，又因众多平台和企业为追求更强的曝光量开始在公众喜爱的网络内容中植入广告，包括硬植入、穿插植入、贴片植入、强制互动植入等方式。这些商业广告的植入方式不仅打断人们在网络上的连贯性活动，其所展示的内容也缺乏吸引力，甚至是夸大、虚假、时间超长的广告，使公众开始屏蔽广告或放弃平台，即便“会员”可以免除部分广告的烦扰。
2、恰逢椰树牌椰汁的“从小喝到大”的风波刚刚平息，娃哈哈就此遇上了一场不小的危机。3月5日，就娃哈哈AD瓶身标语被质疑一事，娃哈哈在官方微博回应称，AD钙奶瓶身上的文字并非广告标语，而是选自网友的自发留言。现已将引起歧义的内容已经停止印刷生产，在此向所有喜爱娃哈哈及AD钙奶的广大消费者致歉。
3、即使法院已经判定于正向琼瑶公开道歉，即使法院已经判定郭敬明向庄羽道歉，即使网上舆论堪称群情鼎沸，满目皆是声讨，即使法律几经修改，在保护“原创”这一块儿却依然略显乏力，而原创作者不仅没有讨到应得的公道，还被抄袭者的脑残粉追着骂。
4、网络公关又叫线上公关或e公关，它利用互联网的高科技表达手段营造企业形象，为现代公共关系提供了新的思维方式、策划思路和传播媒介。因特网的普及宣告了传播方式的革命，这正是e公关的生长点。网络传播与传统传播相比，非常突出的特征在于：个性化、亙动性、信息共享化和资源无限性。由此可见，网络信息传播的方式是全新的，它已集个人传播(如电子邮件)、组织传播(如电子论坛)和大众传播为一体，e公关也正是对这些传播方式重新进行整合的公关方式。。
5、集团与公司高管纷纷快速反应并亲自站台出声，直击根源问题做出良好的公关行动，并以言简意骇、用词标准的声明彰显名企应有素质。
6、据新西兰媒体报道，3月15日，在新西兰的克赖斯特彻奇市的两座清真寺里，发生了一起恶性枪击事件。据事后统计，此次枪击事件已经造成50人死亡，50人受伤，且伤亡数据仍在上升。但最令广大民众震惊的一点是，凶手在行凶前，还特地在Facebook上开启了直播，将自己在车里准备武器，并冲进一处清真寺向人开枪的血腥过程全部录了下来。
7、15晚会曝光当天，蓝标立即发布了声明：
8、政企过招，比起老罗，阿里的霸气更要溢出屏幕。但阿里的姿态，则表现得非常巧妙。淘宝推出的形象代表，一是淘宝小二是“受害”民企，全是普通网友易于带入的角色，立刻赚取了巨大的同情分。同时，成功将淘宝“假货”风波转化为“打假”，提高到支持创新、支持民营经济的高度。这不由令人想起2014年“取缔余额宝”风波，当时的阿里，也是一篇《记一个难忘的周末》扭转舆论。利用网络舆论这一手，阿里玩得很是熟练。
9、不多说了，支付宝的反应可以说是经典教程。
10、最后，这次危机公关成功的让小事化大了。
11、企业危机公关案例很多，比如，SONY彩电“召回”风波，“东芝笔记本电脑”事件，CECT手机问候语事件，富士“走私”传闻。最近一次是，N次方网络整合营销公司成功处理德国宝马在中国的企业危机公关。
12、8月17日，王宝强离婚事件再出新进展，其原经纪人宋喆的妻子杨慧已向朝阳法院起诉宋喆离婚。杨慧早在7月份申请的对宋喆诉前财产保全已获批准。
13、但是，随后被爆出携程禁止员工将消息外传，还威胁员工，最终将事态扩大，成为了这次公关中的败笔。
14、对此，武大发布声明称，涉事游客除了并未预约就进入校园，还在于保安沟通时出言不逊，才会产生语言乃至肢体冲突。
15、2016凯迪拉克XT5公关传播方案.pdf
16、在去年两起乘客被害事件中，滴滴的公关水平有目共睹，一个字：烂！但在这起司机被害案中，滴滴的公关终于有了明显的进步：
17、正是这样的一种文案风格，与王宝强在公众中树立的老实忠厚的形象相得益彰，才能得以在不同群体中迅速传播，赢得舆论同情。
18、直到晚上23:携程才恢复正常。携程官微发布声明称，数据没有丢失。第二天早上，携程发布官方解释，称是由于员工错误操作，删除了生产服务器上的执行代码导致。
19、声明第四段，描述了自己要与马蓉离婚的关键原因，甚至把第三者的真名都列举出来，实名出现更增加了声明的可信程度。
20、京东发表声明强调，京东平台没有假货，商家就说发错货了，这两款产品本来就在亚马逊上也存在，六六说谎，在诽谤我。
五、网络公关案例2020
1、3月26日，滴滴总裁柳青在个人微博表示对此次事件的痛惜之情，同时晓之以情，恳求公众再给滴滴一次机会。
2、作为网络公关的传播工作内容，网络传播公关不仅要负责在网络上立体化的品牌形象塑造，同时也要对出现在网络中的企业负面信息进行监控与处理，尽早遏制和处理负面信息的发展趋势是避免企业出现危机或在危机中减小损失的方法。尤其是通过公关手段处理不实的新闻报道、恶意信息等，更是网络传播公关的重点工作项目。
3、但我还是认为这样的做法不妥，在悬赏的过程中，滴滴作为平台公布嫌犯身份证号码、电话等，虽是出于好心，但毕竟是嫌犯而非罪犯，滴滴更适合将这些信息提供给警方，悬赏鼓励公众为警方提供线索，而非自己站到第一线。
4、因为此前滴滴乘客接连被害的恶性事件，大众闻“司机”色变，其他无辜的滴滴司机一度被大众统一打上了“人心险恶”、“恶贯满盈”等不良标签，但这包含着“偏激”情绪的印象，并不是部分网友面对一条生命逝去后，还要冷嘲热讽的理由。
5、滴滴司机遇害：安全问题是重中之重
6、相比起王老吉的成功案例，康师傅在“水源门”事件中则要落寞很多。
7、案例一：“封杀王老吉”
8、现在网络日益发达，网络在生活中起到了不容小觑的作用，网路公关正是借助这个媒体各大平台，来对品牌做一个形象的提升和宣传。像北京锐创网络公关公司就有很多这样成功的案例。
9、因此在狂人看来，即使武大明文规定不能穿和服进入校园赏樱，也并无不妥。更何况，在2002年，武大就明文规定了不能穿和服赏樱花。可总有人视规定如无物，肆意挑战做人的底线。现如今，因为时代发展，言论逐渐趋向自由化，但自由并不是放纵。我们可以尊重你的自由，但也请你尊重我们的情感，狂人在这里敬告某些网友，千万别高喊着言论自由，却不顾及做人应有的底线。
10、案例四：星巴克咖啡致癌风波
11、电商·数据·报告·复盘·PPT模板…
12、首先是《妈妈要我出嫁》这首歌的作词、作曲人都是花粥，但却被网友扒出是抄袭了薛范老先生翻译的《妈妈要我出嫁》，真的是一个兢兢业业的“文字搬运工”了：
13、前段时间，“花粥抄袭”事件闹得沸沸扬扬，还登上了微博热搜第一。
14、真想问一句，抄袭者们对原创者的掠夺究竟何时休？
15、花粥身陷抄袭风波：从艺路上以“德”为先
16、花粥说：“我没有签署团队”(所以我直接照搬没错)
17、首要任务是稳定内部公众的“军心”表示绝不裁员获得员工的支持，召回销售经理商议并面向消费者开展有效沟通，在各地展示出企业积极主动的公众沟通信息，使员工能安心工作、团结一致对抗危机；
18、2016东风A9公关传播策划案(众为).pdf
19、然而，近几年的武大并不安生：除了有不文明游客为了拍照美观，随意损坏樱花树；还有因为游客人数过多，影响学生的校园生活；而在今年的樱花季恶，更有人为了蹭热度，身着和服去赏樱花，还意图在舆论上“倒打一耙”，抹黑武大声誉。
20、(本文摘自中国公关行业门户网站—公关之家)
